Life After Likes

Vad Lush gjorde under året efter sitt globala Anti-Social Media-uttalande…

Förra året tog Lush beslutet att vända ryggen åt Instagram, Facebook, TikTok och Snapchat på alla marknader, efter att man upprörts över affärspraktikerna hos dessa plattformar, som i princip är motsatsen till allt Lush står för: välbefinnande, self care, vänlighet och att ta hand sig själv och andra. Beslutet omfattar alla de 48 marknader där Lush är verksamma och kunder uppmanades att “Be Somewhere Else”, vilket är exakt vad Lush har gjort under året som gått efter uttalandet.

Prioriteringen har varit att komma på kreativa sätt att komma i kontakt med kunder, nya och existerande – att gå bortom double taps och likes för att skapa meningsfulla upplevelser som förespråkar välbefinnande. 

Så, var och hur har Lush skapat kontakt med kunder?

Från One Piece till Netflix och det brittiska slow-fashionmärket, Lazy Oaf:

I snabb följd har Lush gått ut med tre nya samarbeten på utvalda marknader, två licensieringssamarbeten och sitt första Brand x Brand någonsin, för att skapa minnesvärda upplevelser och stunder för sina kunder. I ett första steg har dessa varit exklusiva för större marknader som Storbritannien, Nordamerika, Japan, Tyskland och Frankrike, men förhoppningen är att framtida samarbeten kommer kunna göras tillgängliga för kunder på fler marknader.

Melody Morton, Creative Director för Lush Concepts förklarar varför hon tror på samordnade, strategiska partnerskap:

“Vi vill använda oss av kreativa partnerskap för att få vårt Lushcommunity att växa. Genom kreativa samarbeten kan vi föra samman grupper av superfans och får möjligheten att skapa spänning, nya upplevelser och minnesvärda stunder. 

Vi vill utforska nya sätt att nå kunder, bortom vanliga sociala kanaler och ohälsosamma algoritmer. Vi vet att vi kan fånga en ny publik genom att samarbeta med varumärken och franchiseföretag som personer älskar och följer, med unika, innovativa produkter. Vi vill arbeta med partners som är i linje med vår etik och våra kärnvärderingar: fler oförpackade produkter, naturliga färska ingredienser och den fortsatta vikten av att kämpa mot djurförsök och att bygga långsiktiga förhållanden för att “leave the world lusher than we found it”.

Efter lanseringen av LUSH X ONE PIECE, välkomnade Lush Japan 71% nya digitala besökare och sålde slut på hela sitt onlinelager till 14.00. De såg också en +165% ökning i onlinesessions på lanseringsdagen jämfört med veckan innan.

Samarbeten är dock inte en nyhet för Lush, som förklarat av Annabelle Baker, Lush Global Brand & Marketing Director:

“Lush har noggrant valt att samarbeta med välgörenhetsorganisationer och personer tidigare, från organisationen I Am Whole som arbetar med mental hälsa där vi 2020 skapade en digital detox-rörelse bortom sociala medier; ett 7-årigt designsamarbete för våra säsongspresenter med ARTHOUSE Unlimited; med Vivienne Westwoods Climate Revolution 2013 där 100% av vinsten gick till att stötta frågan; och 2021 med vårt B2B-samarbete med ASOS.  

Som ett globalt varumärke som gör allt inom företaget: från att hitta de finaste etiska ingredienserna, till att uppfinna, tillverka och sälja produkter, kan vi skapa unika produkter och upplevelser för varje partnerskap. Vi fortsätter att se fram emot att få kontakt med publik runt om i världen på nya och oväntade sätt.”– Annabelle Baker, Lush Brand & Marketing Director

Adventures in Bathing “Du behöver inte ta dig långt för att vara någon annanstans”

Den 30:e november, bara några dagar efter uttalandet lanserade Lush fem nya badbomber, alla med kuraterade spellistor på Spotify och tillhörande visuella element framtagna för att erbjuda en stunds eskapism från ett oändligt scrollande på sociala medier.

Kollektionen lanserades med den subtila straplinen “Du behöver inte ta dig långt för att vara någon annanstans”, som en förlängning av Lushs policy mot sociala medier. 

Sedan lanseringen har Lush sålt nästan 3 miljoner badbomber globalt från Adventures in Bathing-kollektionen. 

Efter lanseringen av badbombskollektionen Adventures in Bathing skapade Lush fem vackra badrum, och tog visuella inspirationsfoton fulla av essensen av varje badbombs personlighet. Badrumsfotograferingen var en förlängning av budskapet att fokusera på och prioritera välbefinnande; genom att förhöja uppfattningen av badrummet, en plats där de flesta kan finna lite egentid. 

“Detta handlade om att inspirera till en ny syn på badrummet. En tidig tanke under projektets gång var att våra badrum vanligtvis är de enda rummen med ett lås i någons hus: en plats där du verkligen kan vara i dina egna tankar och drömmar. För att hedra det kan badrummet också vara ett djärvt och vårdande utrymme, som är fullt av äventyr och självuttryck.” – Tom Griffiths, Lush Creative Lead

Stor badbombsutdelning – för första gången någonsin!

Lush skapade World Bath Bomb Day den 27:e april och delade ut 100.000 badbomber till offentligheten!

Dagen skapades för att fira årsdagen av när Lush fick patent på badbomben den 27:e april 1990, efter att den uppfunnits av Lushs medgrundare och produktuppfinnare Mo Constantine 1989.

Det var också en fantastisk möjlighet att främja välbefinnande bland existerande kunder och ge personer i offentligheten möjligheten att testa en badbomb för första gången.


Under dagen för utdelningen ökade besöken totalt med 60% jämfört med en vanlig onsdag, med 108% ökning för digital trafik och 18% ökning för butiksbesök.


Besökstrafiken var hög/över medel för tiden på året under 2 ytterligare veckor efter utdelningseventet. Instagram gav aldrig den effekten för Lush.

Turné med produkttillverkning

Många kunder har antagligen funderat över hur Lushs komplexa och spännande produkter tillverkas. Under sommaren besökte produkttillverkare från fabriken i Düsseldorf svenska butiker och gav kunder möjligheten att själv tillverka färska, handgjorda produkter som badbomber, kroppsskrubbar och ansiktsrengöringar. 

Fler kundevent

För att ge kunder möjligheten till nya upplevelser, träffas i butik och lära känna butikspersonalen har vi anordnat fler tematiska nationella butiksevent. Under eventen ges möjligheten att prova på Lushs partykoncept, pyssel och skräddarsydda konsultationer.

Lush har investerat 7.6 miljoner brittiska pund (över 96 miljoner svenska kronor) i fysiska butiker i Europa under 2022 för att förhöja kundupplevelsen

Lushbutiker är hjärtat i sina lokala gemenskaper, drivs av passionerade individer och utgör grunden för företaget. De sprider Lushs värderingar och är fyllda av produkter för varje behov. Det senaste finansiella året har Lushbutiker välkomnat över 84 miljoner kunder.


Paul Wheatley, Lush Global Property Director, förklarar varför fysiska butiker är så viktigt för varumärket:

“Ända sedan vi öppnade vår första butik 1995 i Poole har våra kunder ständigt varit en prioriterad del av allt vi gör – från produktutveckling till kundservice. Fysisk handel har alltid varit viktig för oss eftersom det tillåter oss att ge våra kunder exeptionell, prisvinnande service. Den interaktionen och de samtal vi har med våra kunder gör att vi kan förstå vilka produkter de behöver för specifika behov, så att de alltid lämnar butiken med rätt produkter. 

Våra butiker är platser där lokala gemenskaper kan träffas, där våra retailers och butikspersonal är involverade i vad som händer i närområdet och vi tror att shoppinggator har möjligheten att bli samlingsplatser.

Vårt mål är att erbjuda spänning för kunder med en flexibel dynamik mellan fysiska butiker och digitala lösningar.

Att experimentera räcker inte, du behöver inspirera.”

Under det senaste finansiella året har Lush öppnat 26 nya butiker och byggt om och flyttat 12 butiker runt om i Europa. I Sverige öppnades under sommaren 2022 en helt ny butik i Väla Centrum utanför Helsingborg.

Lush lanserar en app för att följa fördelarna med bad 

Till World Self Care Day (24:e juli 2022), lanserade Lush en ny innovation som ger kunder möjligheten att följa effekten av sina bad.


Lush Bathe” är en app tillgänglig via iOS och Android som designats för att följa och maximera fördelarna av att ta ett bad, med hjälp av omslutande audio-visuella upplevelser. Om användare vill kan de länka appen till sin hälsodata för att förstå och identifiera de påtagliga, fysiska effekterna av att bada. 

I detta projekt har Lush samarbetat med en inspirerande grupp experter på välbefinnande, utövare, sound healers och mentorer för att skapa en serie av in-app exklusiva upplevelser för stunder av mindfullness i badet, i duschen, när du lägger en ansiktsmask eller på andra platser – för att alla kunder globalt ska kunna njuta av fördelarna.

“Vi ville skapa ett verktyg som förbättrar ditt välbefinnande för att hjälpa personer förvandla vardagliga stunder till medvetna minuter genom att skapa dagliga rutiner som hjälper till med avkoppling, förbättrar humöret och gör att de sover bättre. Denna app kan vara ett fantastiskt tillägg till en bad- eller duschrutin, oavsett om den används tillsammans med en badbomb, badskum, tvål eller ansiktsmask. 

Vi har haft turen att arbeta med några fantastiska utövare från wellbeing-communityt, några inom företaget och några vänner till Lush för att skapa transformativa egentidsstunder för att ta ditt bad till nästa nivå.”

– Katrina Johnson, Brand and Digital Concepts på Lush


Appen har lanserats på marknader över Europa, Asien, Nordamerika och Australien och har laddats ner över 3200 gånger hittills.

Lush är inte ett företag som håller tyst om sakerna de bryr sig om. Ibland handlar det om ilska över hur djur behandlas, ledsamhet över behandlingen av medmänniskor och panik över klimatförändringar och vår sårbara planet. 

När det bedrivs kampanjer som belyser dessa frågor via Lushs globala butiker och hemsidor, sker det alltid i samarbete med aktivister, gräsrotsorganisationer och kampanjgrupper som spenderar sina liv med att arbeta med frågorna. Att ta ett steg bort från sociala medier har inte stoppat detta. 

Lush har under året stöttat en rad kampanjer, exempelvis tillsammans med: 

– Human Society International … för att behålla förbudet och rädda cruelty-free kosmetika inom EU

– Marriage for All Japan … stöd till en aktivering för jämställdhet i äktenskap;

– Djurrättsorganisationen Bont voor Dieren i Nederländerna och deras kampanj att få till ett förbud mot päls inom EU;

– Black & Irish och the Black Inclusive Curriculum för att öka medvetenheten och ekonomiskt stöd för att öka möjligheten för antirasistisk utbildning i skolor runt om Irland; 

– Den unga djurrättsaktivisten Olivia Mandle i Spanien för att samla in signaturer för namninsamlingen #NoesPaísparaDelfines på Change.org som efterlyste en planering av nedstängning av delfinarier i landet; 

– Kampanjer med 3 lokala organisationer i Frankrike, Belgien och Luxemburg för att dekolonisera offentliga rum och sätta upp förklarande plaketter vid monument som glorifierar personer involverade i kolonialhistoria; 

SOS (Sumatran Orangutan Society) för att sprida global medvetenhet om det okända området West Toba, en tillflyktsort för vildliv, och ge stöd till lokala grupper som skyddar sin fantastiska regnskog.

Så, vad har den finansiella effekten av att Lush globalt gått ifrån Facebook, Instagram, TikTok och Snapchat varit?

Det har hittills varit svårt att avgöra vilken effekt det har haft för affärerna, eftersom uttalandet sammanföll med en oförutsedd globalt turbulent tid med ökande Covid-fall, vilket följdes av den pågående invasionen av Ukraina och mer nyligen av ett ekonomiskt svårt läge för hushåll världen över.

Det ska dock sägas att Lush efter att ha lämnat de största sociala medie-plattformarna rapporterade sin högsta julförsäljning på två år.

Butiksförsäljningen i Sverige (netto) för perioden mellan 1-25:e december 2021 innebar en ökning på +41,26% jämfört med samma period 2020. Onlineförsäljningen minskade -38,84% jämfört med 2020, men ökade +33,28% jämfört med 2019.

Lushkoncernen noterade även en vinst före skatt på 29 miljoner brittiska pund i sitt brutna räkenskapsår för 21/22, jämfört med en förlust på 45 miljoner brittiska pund föregående år.

Efter ett hektiskt år, vad kommer härnäst i Lushs “life after likes”?

JUL 2022:
When the world is too much with us, there is Lush

Under julen vill Lush erbjuda sina butiker som platser där besökare dels får hjälp med julshoppingen men även bjuds in att uppfylla sina egna behov med en stund self-care, event, en armmassage, tillfällen att andas ut och överraskande random acts of kindness. För kommande samarbeten, fler butiker, erbjudanden med fokus på välbefinnande och IRL-upplevelser, håll utkik här.

Fram tills dess: Lush släppte nyligen denna korta varumärkesfilm för att påminna kunder om att även om vi inte längre finns på de stora sociala medie-plattformarna kommer våra kärnvärderingar och meningsfulla kampanjer för att Leave The World Lusher Than We Found It spridas på andra platser:

För mer information eller intervjuförfrågningar vänligen kontakta [email protected]

Audio player image

12:11