Vi är ett socialt företag i själ och hjärta. Vi älskar att prata med våra kunder på butiksgolven, lyssna på dem via vår kundservice och vi vill använda lämpliga onlineplattformar för att interagera med vårt Lush-community runt om i världen.

Sociala medier finns i alla former och storlekar. När vi talar om sociala medier syftar vi i allmänhet på onlineplattformar som gör det möjligt att dela idéer och information, bygga upp gemenskaper och skapa virtuella nätverk. De är som ekosystem på nätet med likasinnade människor. Och det är inget fel med det.

Men när vi uppmuntrar våra kunder att möta oss som varumärke på någon av dessa platser vill vi dock vara säkra på att det är säkra platser. Där användarna kan lita på att deras integritet och data skyddas, där de inte får se innehåll som påverkar dem negativt och där alla är välkomna, alltid.

Hur hamnade vi här?

Under 2019 förändrade vi vår inställning till sociala medier. Vi ville prata mindre och lyssna mer. Att starta konversationer och passioner, inte jaga gilla-markeringar och delningar. Vi ville uppmuntra vår publik att hitta Lush på platser där de, och deras data, skulle vara säkra online.

År 2021 släpptes Facebook Files av Meta-visselblåsaren Frances Haugen, och de bekräftade våra farhågor om de negativa effekterna av sociala medier. Enligt rapporten hade 13,5 % av de unga flickor som använde Instagram i Storbritannien en ökad frekvens av självmordstankar.

Algoritmerna uppges också vara ansvariga för spridningen av felaktig information och våld i vissa länder.

Det värsta av allt var att rapporten visade att Meta visste hur man skulle ta itu med dessa frågor men valde att inte göra det.

Så 2021 fattade vi beslutet att ta ett steg bort från Instagram, Facebook, TikTok och Snapchat och vi försökte formulera varför i vår Anti-Social Media Policy.

Vi valde att stanna kvar på YouTube, Pinterest, LinkedIn och Twitter eftersom vi vid den tidpunkten ansåg att dessa hade mycket starkare system för moderering av innehåll.  Sedan 2023 har vi också slutat med Twitter / X.

År 2023 samarbetade vi med The Future Laboratory, ett konsultföretag inom framtidsforskning, för att publicera Digital Engagement Report. Vi frågade 12 000 personer globalt vad de egentligen tyckte om sociala medier.

Nästan hälften av personerna (49%) anser att sociala medieplattformar inte gör tillräckligt för att skydda användare från skada, medan majoriteten i Storbritannien (63%) och Japan (53%) anser att plattformarna inte gör tillräckligt för att moderera extrema åsikter. Dessutom vill 65% inte att deras data används för kommersiella syften och 75% gick så långt som att säga att varumärken bör lämna plattformar som är oetiska.

Vår hållning har rapporterats av press och kommentatorer, och 2025 deltar vi återigen i diskussioner kring vårt beslut, på grund av den senaste tidens händelser. Dessa händelser stärker vår övertygelse om att vissa sociala medieplattformar inte är utformade för att tjäna människor, skydda användare eller värna om sanningen. De är i stället byggda för att göra Big Tech-”broligarkerna” rikare och främja deras egna agendor, för att maximera antalet klick, gilla-markeringar och delningar – även om priset som betalas är felaktig information, missbruk av användardata, toxicitet och allmänhetens förtroende. Samtidigt som vi fortsätter att bevaka lagändringarna är vi fast beslutna att inte betala dessa Big Tech-ägda plattformar för att få tillgång till deras tjänster och i stället använda vår tid, våra pengar och våra resurser till att bygga upp våra egna.  

Vi har fått mycket stöd från allmänheten, men också mött kritik. Varför stannade vi på vissa plattformar och inte på andra? Vi hade inte alla svar då, och vi påstår inte heller att vi har alla svar nu, men är det ett skäl att inte göra någonting? 

Ingen plan är perfekt, men passivitet upprätthåller status quo.

Som en del av vår plan för att inte bidra till finansieringen av big tech började vi också återinvestera – inte i dessa sociala medieplattformar – utan i människor. Vi inser kraften i autentiska kontakter och vill flytta vårt fokus till att arbeta direkt med partners, välgörenhetsorganisationer, content creators och andra talanger. Dessa partnerskap bygger på rättvis ersättning och en delad tro på kraften i äkta word-of-mouth-marknadsföring om produkter och kampanjer som vi alla känner passionerat för.

Landskapet för word-of-mouth-marknadsföring har utvecklats avsevärt under åren. Det är inte längre bara vänner, familj eller kollegor som rekommenderar produkter i vardagliga samtal, som konsumenter söker vi aktivt efter rekommendationer och recensioner från dem vi litar på även i det digitala rummet.

En av våra ”konkurrenter” rapporterades ha spenderat häpnadsväckande 13,36 miljarder euro på digital reklam och kampanjer förra året. Vi vet att vi inte kan konkurrera med det, och vi vill inte heller göra det. Därför måste vi hitta sätt att hålla oss synliga, nå nya målgrupper, hålla kontakten med kunderna och öka möjligheten för kunderna att välja Lush framför mainstream-kosmetika. Att välja Lush framför kosmetika fylld med ingredienser som inte är bra för huden, djuren eller planeten och som inte har den omfattande inverkan som ett köp av en Lush schampo-kaka, tvål eller en Giving-produkt kan ha.

Även om vi har fattat beslutet om att inte ha en varumärkesnärvaro på vissa sociala plattformar förstår vi att de gräsrotsorganisationer, partners, kampanjer, kunder eller kreatörer som vi arbetar med kan ha byggt upp sina communities på dem. För många människor är sociala medier en livlina till en värld som de annars kanske inte skulle kunna delta i. Därför kommer vi att arbeta med människor på de plattformar som de känner sig trygga med att använda. För oss är det inte bara engångstransaktioner, utan meningsfulla långsiktiga relationer med människor som verkligen älskar Lush.

En annan del av denna återinvestering har gått till Friends of Lush, ett nytt initiativ där kreatörer, kunder, eller vem som helst i vårt community delar med sig av sin kärlek till Lush online. Man kan se på det som ett community-drivet ambassadörsprogram som är utformat för content creators som autentiskt delar vår passion och våra värderingar. Lush-ambassadörer kan ta sig an spännande uppgifter, samla in beröm och i sin tur låsa upp exklusiva belöningar och förmåner från Lush.

Där vi kan kommer vi att fortsätta att investera i och uppmuntra vår publik till att använda våra egna plattformar. Det är därför vi har investerat i vår app. Vi har de mest engagerade kunderna där och vi har sett ett växande antal kunder som väljer att få push-notiser för att hålla sig uppdaterade. Vi arbetar med nya funktioner som att kunderna ska kunna höra direkt från sin favoritbutik, vilket förbättrar relationen mellan kunden och butiken på lokal nivå.

Vi fortsätter att förbli flexibla i vårt arbetssätt och är beredda att utvecklas i takt med att vi reagerar på världshändelser, ny lagstiftning och ny information allteftersom den blir tillgänglig.