Il nostro network in ambito retail è composto da negozi indipendenti, gestiti da persone appassionate che si dedicano ai clienti locali con amore. 

I nostri negozi sono il punto di ritrovo delle comunità locali e il luogo in cui sappiamo sorprendere lə nostrə clienti con prodotti entusiasmanti, coccolandole.

I nostri negozi sono il punto di ritrovo delle comunità locali e il luogo in cui sappiamo sorprendere lə nostrə clienti con prodotti entusiasmanti, coccolandolə con attenzione in un’epoca in cui il contatto umano ha un valore inestimabile.

Ogni anno accogliamo milioni di visitatori nei nostri negozi e condividiamo con loro consigli professionali su misura, sempre prontə a soddisfare le esigenze di ogni clienti con circa 400 prodotti della collezione base.

Lə nostrə colleghə non non si limitano a condividere le loro conoscenze, ma contribuiscono a rendere le giornate dellə clienti migliori con esperienze in negozio indimenticabili. 

I nostri negozi base sono le colonne portanti dell’azienda, riflettono i nostri valori e sono ricchi di prodotti per ogni esigenza.

I nostri negozi più grandi sono incentrati sull’esperienza e sull’innovazione. Al loro interno potresti trovare prodotti esclusivi, una spa o un salone per capelli che propone trattamenti artigianali su misura per migliorare la tua giornata, e molti altri concept innovativi in continua evoluzione.

Ci piace anche andare alla scoperta delle nostre community, perciò potresti vedere apparire unə Snow Fairy dietro l’angolo o incontrarci mentre stiamo organizzando un party per realizzare a mano bombe da bagno!

Siamo orgogliosə della nostra customer experience a 5 stelle e della passione che mettiamo nel rivoluzionare il settore.

Customer experience

La pandemia ha accelerato la crescita del mercato digitale in tutto il mondo. Tuttavia, se chiedi ai nostri team retail, ti diranno che non c’è niente di meglio dell’esperienza in negozio.

Entrare in un negozio Lush è un’esperienza magica che coinvolge tutti i sensi. C’è un profumo inconfondibile, emanato dai prodotti solidi e dalle fragranze pregiate presenti in tutti gli articoli esposti. Il nostro merchandising è curato con entusiasmo dai team dei negozi che realizzano esposizioni generose dei cosmetici più freschi in circolazione. Poi ci sono i tester, sempre a disposizione dellə clienti, che sono liberə di toccarli e provarli con l’aiuto dei nostri staff. La musica viene scelta dal team di ogni negozio e contribuisce a creare l’atmosfera di cui lə clienti non sapevano di aver bisogno fino a quel momento. Non consigliamo di assaggiare i nostri prodotti, ma nei nostri anchop shop potrai concederti un caffè o una fetta di torta vegana per ricaricarti mentre fai shopping.

Investiamo risorse nei nostri staff, cercando di attirare e assumere le persone migliori, che vengono poi formate per diventare esperte, storyteller e colleghe in grado di cambiare la giornata dellə nostrə clientə, regalando esperienze uniche.

Tuttə sono lə benvenutə, sempre, quindi il servizio offerto viene personalizzato in base allə clienti.

Vuoi fare un salto in pausa pranzo per entrare e uscire al volo con i tuoi prodotti preferiti? Ci pensiamo noi. Vuoi approfittare di un espertə in carne ed ossa prontə ad offrirti una consultazione gratuita? Siediti e lasciati coccolare da un membro del team che valuterà le tue esigenze, ti mostrerà la routine che fa al caso tuo, ti spiegherà come ottenere il meglio dai tuoi prodotti e ti racconterà tutto il necessario sulla provenienza degli ingredienti e sui valori etici di ogni prodotto. Se sei indecisə, saremo lietə di preparare dei campioni freschi che potrai portare a casa e provare, così da essere sicurə di aver trovato il tuo prodotto ideale. 

Amiamo incontrare lə nostrə clienti abituali e sapere come se la cavano più di ogni altra cosa, quindi ricordati di passare a trovarci quando sei nei paraggi!

LO SAPEVI?

Abbiamo una policy per il reso e rimborso senza cavilli.

Puoi cambiare qualsiasi prodotto o regalo di cui non sei soddisfattə per qualsiasi motivo. Lə cliente ha sempre ragione e se non è soddisfattə di un prodotto Lush, possiamo trovare un’alternativa che lə lascerà a bocca aperta.

Se preferisci il rimborso, non c’è problema: porta con te il prodotto e lo scontrino. Se non sei sicurə di quali prodotti siano adatti a te, ti offriremo una consultazione e poi dei campioni da provare a casa.

oltre il retail

I nostri negozi come punti di ritrovo per la community

Consideriamo le nostre vetrine come potenziali spazi pubblicitari per le campagne che ci stanno a cuore e i nostri negozi come luoghi da condividere con quei gruppi che si impegnano a promuovere un cambiamento e a sensibilizzare l’opinione pubblica sui problemi locali.

In questo modo possiamo raggiungere il nostro obiettivo: trasformare lə clienti in attivistə.

Facciamo spesso affidamento sul sostegno dei nostri negozi e dei nostri team per supportare campagne nazionali o addirittura internazionali e, durante tutto l’anno, i nostri store manager hanno la possibilità di ripensare i loro punti vendita in modo creativo per servire al meglio la comunità.

Ecco alcuni esempi:

A luglio 2022, Lush Brighton ha ospitato un Clothes Swap Party per raccogliere fondi per il Clare Project, un’organizzazione che crea spazi per favorire la socializzazione tra persone Trans, Non Binary e Gender Non Conforming di Brighton e supportare la comunità. Lush Liverpool e Lush Monaco hanno collaborato con l’organizzazione no-profit All Out per dedicare uno spazio ad una mostra fotografica internazionale su tematiche LGBT+. Scopri di più qui.

oltre il retail

Festeggia con noi!

Ci piace divertirci e, in qualità di negozio più divertente di tutta la città, siamo prontə a collaborare con te per organizzare la festa perfetta per un’ occasione speciale.

Durante le nostre feste per bambinə, tutti lə invitatə possono creare il proprio prodotto, partecipare a vari giochi e ricevere un sacchetto con prodotti in esclusiva per i party all’interno.

Lə nostrə espertə in negozio sanno come dosare il livello di energia, quindi se cerchi qualcosa di più sofisticato, possiamo dedicarci alla cura della pelle e offrirti delle esperienze all’insegna del divertimento e dell’apprendimento. Lə invitatə potranno provare una routine completa skincare e imparare qualcosa in più sulla loro pelle.

I nostri party sono unici e speciali proprio come te, perciò contatta il tuo negozio di fiducia e saremo in grado di soddisfare le tue esigenze.

Lush Spa

Dal 2009, abbiamo rivoluzionato il modo in cui si può vivere un’esperienza spa in città. Come prova finale dell’efficacia assoluta dei nostri prodotti, la Lush Spa offre allə clienti esperienze trasformative, mettendo insieme movimenti coreografati, musicoterapia, aromaterapia, il gusto e alcune immagini incantevoli per accompagnare i clienti in un viaggio senza precedenti.

Ad oggi, nel 2022, ci sono ben 15 spa Lush in tutto il mondo e 16 trattamenti benessere – alcuni dei quali disponibili solo in località specifiche.

Siamo orgogliosə di avere standard elevati, perciò la maggior parte dei trattamenti Lush Spa vengono sviluppati per almeno un anno prima del lancio, assicurandoci che ogni dettaglio sia perfetto. Prepariamo lə nostrə spa therapist in prima persona, infatti la Lush Spa è anche un ente di formazione registrato VTCT.

Lasciati trasportare

Lush HairLab

Nel 2019 è stato inaugurato il primo HairLab Lush al piano terra del nuovo negozio di Liverpool.

Il Lush HairLab offre tagli, acconciature e trattamenti innovativi, con proposte diverse in base alla tua chioma e al tuo stile di vita. Vogliamo fare la differenza nel settore, dimostrando che un salone per capelli può essere un luogo accogliente, dove le persone possono contare su figure esperte in tipologie di capelli e tecniche di acconciatura diverse. Indipendentemente dall’etnia, dal sesso, dall’età, dal background, dal tipo di capelli o dalla loro consistenza, tuttə potranno ricevere un servizio personalizzato ed efficace per i loro capelli e il loro cuoio capelluto.

Offriamo una gamma esclusiva di servizi e trasmettiamo allə nostrə clienti le informazioni giuste e un pizzico di sicurezza necessarie per ricreare a casa l’acconciatura che amano giorno dopo giorno.

HairLab Menù