A Lush SOCIAL Manifesto

A marzo 2023 abbiamo collaborato con la società di consulenza strategica The Future Laboratory per indagare lo scenario digitale presente e futuro.

Crediamo che la tecnologia debba dare  alla società di più risorse di quelle che prende, anche nel mondo digitale. Vogliamo lasciare il mondo più Lush di come lo abbiamo trovato.

Con questo ottimismo, abbiamo realizzato il report Digital Engagement: A Social Future.

Con il contributo di esperti di rilievo del settore tech e intervistando 12.000 consumatori in UK, USA e Giappone, abbiamo esplorato il panorama digitale in rapida mutazione, il suo impatto sui consumatori e le barriere esistenti alla trasformazione digitale.

Il risultato è stato un manifesto rivoluzionario disponibile gratuitamente per tutti, brand, aziende e persone, sperando di creare un futuro social incentrato sulla positività.

Il manifesto The SOCIAL Framework 

 Il manifesto si compone da sei principi pensati per spazi digitali, piattaforme e interazione, ed è progettato per aprire la strada al futuro tecno-ottimista. 

Di seguito ne esploriamo i principi:

Sostenibilità e impatto sull’ambiente; 

Open-source, come la competizione deve essere sostituita dalla cooperazione; 

Controllo alla comunità e proprietà decentralizzata dei dati;

Iterativo. Approcci rapidi negli spazi digitali che evolvono di continuo;

Accessibilità e inclusività;

Life-affirming: ottimismo

Un tempo simbolo di speranza e liberazione, in contrapposizione alla cultura di Wall Street degli anni ’80, l’industria tecnologica si è rivelata in molti casi una forza più nefasta. Con l’avvento di una rivoluzione tecnologica di portata mondiale – alimentata, tra l’altro, dall’intelligenza artificiale, dalla realtà estesa (XR), dal metaverso, dalla biotecnologia e dall’informatica quantistica – non è mai stato così importante ricalibrare la nostra bussola morale e incorporare nelle nuove tecnologie sia l’integrità che i codici di condotta etica collettiva.

Ed è proprio questo lo scopo del manifesto: è una stella polare che guida chi lo desidera a un uso e a uno sviluppo etico della tecnologia.

“I consumatori si aspettano che i brand diano il loro contributo alla lotta; la nostra ricerca dimostra infatti che il 62% delle persone ritiene che le aziende abbiano il dovere di assicurarsi che gli spazi digitali siano etici”
– Jack Constantine, Chief Digital Officer di Lush.

È tempo di creare un’Oasi di Gentilezza online

Nonostante la crescente preoccupazione per l’impatto dell’attuale cultura digitale, il tecno-ottimismo continua ad avere la meglio. Le piattaforme digitali continuano a offrire molti vantaggi a cui i consumatori non vogliono rinunciare, tra cui la possibilità di entrare in contatto con altre persone (33%) e di trovare utenti sulla stessa lunghezza d’onda (29%). La maggioranza delle persone (57%) sostiene di produrre di più grazie alla tecnologia, con il 39% che afferma che grazie ai social media riesce a esprimere meglio la propria personalità.

Sostenibile

Prima di sviluppare qualsiasi piattaforma, servizio o prodotto digitale, occorre considerarne l’impatto ambientale. Indipendentemente dall’impatto positivo che possa avere uno spazio digitale, qualsiasi esperienza risulta indebolita se l’hardware, i rifiuti o lo storage dei dati hanno un impatto negativo sull’ambiente. Una volta compreso questo, la tecnologia può diventare uno strumento utile per combattere la crisi climatica, anziché aggravarla.

Open Source

All’interno del panorama digitale e, più in generale, aziendale, la competizione deve essere sostituita dalla cooperazione, con le nuove attitudini collettiviste che pongono fine all’era della costante gara al rialzo. Un flusso trasparente di informazioni può contribuire a creare soluzioni e innovazioni che offrono vantaggi a tutte le parti della catena del valore.

Controllato dalla Community

Attualmente, nella maggior parte degli spazi digitali, i consumatori non hanno il controllo dei propri dati o delle proprie community.  Ma man mano che i modelli incentrati sui consumatori andranno oltre l’e-commerce, la proprietà decentralizzata dei dati creerà nuovi scambi di valore.
Stanno emergendo una miriade di piattaforme che mettono al centro la proprietà delle community, trasformando così il rapporto tra i brand e i consumatori. Con un ecosistema basato sui token, Voice è una piattaforma basata su blockchain che premia gli utenti che pubblicano contenuti di qualità.

Iterative

È necessario adottare approcci iterativi all’innovazione digitale riconoscendo che, a differenza del mondo fisico, gli spazi digitali evolvono rapidamente e in modi che potremmo addirittura non riuscire a comprendere. L’adozione di una mentalità iterativa può favorire la realizzazione delle modifiche necessarie, con il miglioramento continuo delle piattaforme utilizzate da aziende come, ad esempio, OpenAI.

Accessibile

Gli spazi digitali devono essere accessibili e inclusivi, così come previsto dalla versione originale di Internet. Una maggiore inclusività rappresenta un vantaggio intrinseco degli ambienti digitali o virtuali, in quanto garantisce che il lavoro, il merito e il valore di una persona siano giudicati sulla base di chi è questa persona, non del pregiudizio.

Life Affirming: ottimismo

Infine, poiché diventa difficile distinguere tra IRL e URL, la natura esperienziale dell’interazione digitale dovrebbe essere incanalata in modo tale da offrire momenti divertenti, giocosi e positivi. Questo può portare a un cambiamento di mentalità orientato verso l’ottimismo, incoraggiare una condotta più simile a quella mostrata nel mondo fisico e assicurare che la cultura digitale sia uno strumento volto a migliorare il benessere.

Come raggiungiamo questo obiettivo?

È importante ricordare che molte di queste piattaforme digitali non sono state progettate pensando alla società.
Se lo fossero state, avremmo avuto spazi online molto diversi. Sono riuscite a sopravvivere così a lungo perché la maggior parte delle persone non erano consapevoli che i loro dati venissiro usati e le loro interazioni monetizzate.

Oggi le persone sono diventate più consapevoli e si preoccupano di più degli algoritmi delle Big Tech, della sorveglianza digitale e per la propria autonomia, siamo sull’oro di una rivovluzione tecnologia.

Facendo sentire le nostre voci al fianco degli attivisti, abbiamo l’opportunità per fare sì che le regole imposte in questi spazi siano in linea con i nostri valori etici.

È importante notare che la nostra ricerca dimostra che tutti noi rivestiamo un importante ruolo nella costruzione di questo futuro, con il 62% dei consumatori che concorda sul fatto che tutti possono contribuire a creare un mondo digitale più sicuro e inclusivo.

“Con questo report, abbiamo messo in moto gli ingranaggi”, dice Jack Constantine, Chief Digital Officer di Lush. “L’espressione “tech for good” non deve essere un semplice slogan privo di significato. Le persone che stanno dietro alla costruzione delle nostre tecnologie hanno la responsabilità di assicurarsi che queste soddisfino standard etici. I CEO delle big tech sanno cosa stanno facendo quando progettano nuove funzionalità e hanno l’opportunità di agire eticamente.  Mentre continuano a compiacere i loro azionisti disinteressandosi degli standard etici dei loro servizi, noi ci muoveremo verso un futuro digitale più responsabile dal punto di vista sociale, con community sulla nostra stessa lunghezza d’onda, impegnate a costruire un futuro più positivo per tutti”.