Nový přístup k sociálním médiím v podobě nové globální politiky „Anti-Social Media Policy“

26. listopadu 2021: Globální akce

Počínaje 26. listopadem 2021 se značka Lush odvrátí od Facebooku, Instagramu, Tik Toku a Snapchatu, a to dokud tyto platformy nepřijmou taková opatření, aby poskytovaly uživatelům bezpečnější prostředí. Nová politika bude uplatněna ve všech 48 zemích, ve kterých Lush působí,

Podobně, jako byly po celá desetiletí ignorovány a bagatelizovány důkazy o klimatické změně, jsou nyní přehlíženy i obavy týkající se závažného dopadu sociálních sítí. Lush je znám tím, že je raději průkopníkem než následovníkem, proto se rozhodl začít měnit vlastní chování a věnovat se těmto otázkám nyní, místo aby čekal na ostatní, až uvěří, že tyto problémy reálně existují.

Prohlášení společnosti

Stejně jako mnozí teenageři před námi, i Lush se před časem pokusil stáhnout se ze sociálních sítí, ale síla FOMO je obrovská, a naše nutkání používat rozmanité platformy nás i přes naše nejlepší úmysly přivedlo zpět.

A tak je dáváme k ledu znovu.

Oproti minulému, částečnému odstřižení od sociálních sítí v roce 2019, nyní naše rozhodnutí posilují nejnovější informace od odvážných whistleblowerů – informace zřetelně hovořící o známých škodlivých účincích, jimž jsou mladí lidé vystavováni aktuálním nastavením algoritmů a nedostatečné regulaci této oblasti našich životů.

Nikdy bychom zákazníky nežádali, aby za námi chodili do temných uliček a nebezpečných zákoutí, některé platformy sociálních sítí se ale začínají podobat místům, k jejichž návštěvě bychom neměli nikoho povzbuzovat. Něco se musí změnit. Doufáme, že platformy začnou uplatňovat účinné směrnice pro co nejlepší postupy a doufáme, že se celosvětově chystá lepší regulace. Nemůžeme ale čekat. Cítíme, že musíme podniknout vlastní kroky, abychom své zákazníky ochránili před nebezpečím a manipulacemi, jimž mohou být vystaveni, když se s námi snaží spojit prostřednictvím sociálních médií.

A tak se Lush stáhne z Facebooku, Instagramu, Snapchatu, Whatsappu a TikToku, a to do té doby, dokud tyto platformy nebudou schopné nabídnout svým uživatelům bezpečnější prostředí. 

Lush slibuje, že se sociálních kontaktů nevzdá úplně. Uděláme vše, co bude v našich silách, abychom našli nové způsoby, jak být se zákazníky v kontaktu, abychom vybudovali jiné komunikační kanály někde jinde. Také budeme používat starší vyzkoušené způsoby. Momentálně nás naleznete například na Pinterestu, Twitteru, LinkedIn nebo třeba YouTube (Lush UK) – nemusíte klikat na „Like“ ani se přihlašovat k odběru nebo povolovat upozornění, když budete mít chuť, tak si nás jednoduše najdete. Klikněte a zjistěte, kde nás najdete: LushČR (případně Lush UK zde).

Vždy máme co říci, ale když už se někam vydáváme, chceme, aby to bylo bezpečné.

V případě zájmu o další informace nebo rozhovory kontaktujte prosím PR oddělení na: bara@lush.cz

Chcete-li zůstat v obraze a být první, kdo se dozví o dalších vzrušujících novinkách ze světa Lush, přihlaste se k odběru newsletteru Lush ČR.

Další informace o digitální etice Lush naleznete zde (v AJ).

Poznámky pro redaktory

Když socializace dostane hořkou pachuť

Lush je odjakživa velmi „sociální“, vždy hledal jedinečnou cestu pro přímou komunikaci se zákazníky.  Od průkopnických katalogů značky Cosmetics To Go a velmi populárních novin Lush Times po jedno z prvních fór pro zákazníky a rychlé přijetí sociálních médií krátce poté, co se objevila, jsme se vždy snažili, abychom byli v kontaktu s těmi, kdo si zamilovali naše produkty, a abychom naslouchali tomu, co nám chtějí říct. 

Lush také odjakživa klade důraz na podporu životní pohody. „Věříme v dlouhé koupele při svitu svíček, sprchování ve dvou, láskyplné masáže a provonění domova…“ – tak dokonce zní jedna část našeho prohlášení „Věříme…“, které je srdcem a podstatou našeho podnikání.

Když se dostáváme do bodu, kdy je životní pohoda našich zákazníků ohrožena kanály, jejichž prostřednictvím s nimi chceme být ve spojení, pak tady něco nehraje. Věříme, že technologie mají být vyvíjeny k tomu, aby sloužily vyššímu dobru a pozitivní sociální změně, a také jsme za to v průběhu let bojovali. stát se uvědomělejším spotřebitelem technologií.

2016

Například na Černý pátek v roce 2016 Lush spolupracoval s organizací pro digitální práva Access Now na jejich globální kampani #KeepItOn, brojící proti vládami nařizovaným odstávkám internetu. Prodej koupelové bomby #Error404 vynesl 250 000 liber (cca 7,5 milionů korun) pro digitální fond na podporu Access Now, ale také pro lokální digitální aktivisty bojující za to, aby byl internet svobodný, otevřený a bezpečný.

2018

Poté v roce 2018, ve světle prohlášení Facebooku, že kvůli chybě unikla data 29 milionů uživatelů, Lush vytvořil a na konferenci The Next Web 2018 prodával limitovanou edici plátěné tašky se sloganem „What the Zuck?“. Výtěžek putoval do fondu Lush Digital Fund na podporu technologií pro dobročinné iniciativy po celém světě.

2019

Na konferenci The Next Web 2019 se Lush spojil s Bits of Freedom, organizací pro digitální práva se sídlem v Nizozemsku, „zaměřenou na ochranu soukromí a svobodu komunikace online“. Společnost Lush vyrobila a prodávala tašku se sloganem „Take CTRL“ („Převezměte kontrolu“), aby pomohla šířit povědomí a povzbuzovala lidi k tomu, aby činili vědomá rozhodnutí ve způsobech, jakým používají a vybírají technologie. Výtěžek z limitované edice těchto tašek prodaných na akci putoval společnosti Bits of Freedom na podporu jejich poslání vybudovat nový digitální soubor nástrojů, který bude lidi informovat a umožňovat jim

Nepokoušel se Lush o odstřihnutí už někdy v minulosti?

V roce 2019 se Lush UK rozhodl, že přestane publikovat příspěvky na svých profilech na Facebooku a Instagramu, a to kvůli rostoucím obavám souvisejícím s tím, do jaké míry tyto platformy ovládají životy lidí, kolika lidí se dotýkají, a kdo vůbec vidí to, co zveřejníme. Začalo nám dělat starost, že jsou naše hlavní komunikační kanály ovládány třetími stranami, přičemž jejich jediným zájmem je zajistit si prostřednictvím kontroly nad naší interakcí vlastní zisk.

2020

Po vypuknutí globální pandemie v roce 2020, kdy byl téměř celý svět zavřený doma, a lidé se museli do značné míry upnout ke všem možnostem dostupným na internetu, aby vůbec mohli nějakým způsobem fungovat, jsme se rozhodli, že znovu začneme omezeným způsobem využívat kanály na sociálních sítích, jejichž používání jsme dříve pozastavili. Chtěli jsme dát zákazníkům maximální možnost volby ve světě, jehož možnosti se znenadání smrskly.

Dne 15. září 2020, tedy vlastně v průběhu lockdownu, jsme společně s naším charitativním partnerem, organizací I Am Whole, a influencerkou Zoe Sugg uspořádali Digital Detox Day, den pro digitální detox – která povzbuzovala lidi k tomu, aby na celý den odložili telefony a věnovali se svému duševnímu zdraví. Kampaň, do které se zapojilo mnoho zemí, v nichž Lush působí, zaznamenala celosvětový úspěch. Organizace IAW nicméně dostala zpětnou vazbu od teenagerů, kteří se snažili zapojit se do detoxu a popisovali, jak to bylo těžké. Úzkosti, FOMO a fantomové vibrace jsou všechno aspekty, které přispěly k tomu, že se mnoho z nich nedokázalo odpojit a zůstat off-line déle než pár hodin.

2021

Poté, v roce 2021, přišly na svět tzv. Facebook Files a řada whistleblowerů z řad bývalých zaměstnanců Facebooku odhalila dokumentaci interního výzkumu, která dokazovala, že Facebook si byl velmi dobře vědom škodlivých účinků své platformy, ale přesto si vybral nejednat. 

My v Lush nechceme čekat na lepší celosvětovou regulaci nebo na to, až platformy zavedou směrnice pro co nejlepší postupy, zatímco vyrůstá generace mladých lidí, kteří zažívají vážnou a trvalou újmu. Nyní je ten správný čas najít lepší způsoby, jak být se zákazníky v kontaktu, aniž bychom je vystavovali ohrožení.

Nestačí, aby firmy pouze přestaly využívat placenou reklamu; lidé a jejich čas jsou měnou těchto platforem a my nechceme, aby náš obsah využívaly skryté algoritmy navržené k tomu, aby uživatele držely v zajetí těchto kanálů.

O Lush

Pokud jde o kosmetiku, Lush je známý tím, že dělá věci jinak. Ať už je to vymýšlení nových produktů, které redukují zbytečné obaly, vedení kampaní, které odhalují nevyřčené příběhy, nebo nastavování laťky toho, jak může vypadat zážitek z nákupu v maloobchodě. Lush si v podstatě klade za cíl více dávat, než brát – od společnosti i životního prostředí. A ve světě, kde se technologie stala nezbytnou součástí každého podnikání, je přirozené, že se Lush snaží řídit co nejlepšími postupy i pokud jde o digitální etiku.

Technologie nemusí být neetické; mohou být vyvíjeny pro vyšší dobro a pozitivní dopad na sociální změny. My v Lush chceme svět, kde je Fresh Handmade Tech vyvíjena pro regeneraci, ne pro destrukci. Jsme připraveni zahájit digitální revoluci.