A szívünk mélyéig közösségi cég vagyunk. Imádunk a vásárlóinkkal beszélgetni az üzletekben, szeretünk velük kapcsolatot teremteni az ügyfélszolgálaton, épp ezért olyan biztonságos platformokat szeretnénk használni, ahol kapcsolódhatunk a közösségeinkkel legyenek a világ bármely pontján.

Mára már a közösségi média mindenféle formában és méretben elérhető. Amikor mi a közösségi médiáról beszélünk, akkor alapvetően olyan online platformokra gondolunk, amelyeken keresztül ötleteket illetve információt oszthatunk meg, olyan terekre gondolunk, ahol közösséget építhetünk és virtuális hálózatokat, kapcsolatokat hozhatunk létre. Ezek olyan online ökoszisztémák, amik a hasonló gondolkodású embereket kötik össze, és ebben nincsen semmi rossz. 

Amikor azonban arra biztatjuk vásárlóinkat, hogy kapcsolódjanak velünk, mint céggel ezeken a platformokon, akkor mi azt is szeretnénk, hogy ők biztonságban legyenek. Olyan platformokat szeretnénk, ahol a vásárlók személyes és egyéb adatai biztonságban vannak, ahol nem láthatnak olyan káros tartalmakat, amelyek ártalmasak lehetnek rájuk, és mi olyan közösségi tereket szeretnénk létrehozni, ahová mindig mindenki szívesen jön.

Hogyan jutottunk el idáig? 

2019-ben úgy döntöttünk, hogy átalakítjuk a közösségi médiával való kapcsolatunkat. Szerettünk volna egy kicsit kevesebbet beszélni és többet hallani az emberekről. Arra szerettük volna inkább biztatni a közösségeinket, hogy olyan online tereken keresztül kapcsolódjanak hozzánk, ahol az adataik biztonságban vannak.

2021-ben Frances Haugen (a Meta whistleblowere) által napvilágot látott az a dokumentum, amely végül a “Facebook akták” (Facebook Files) elnevezést kapta és a közösségi média negatív hatásait mutatta be. A jelentés szerint az Egyesült Királyságban, az instagramot használó fiatal lányok 13,5%-ánál figyeltek meg növekvő tendenciát az öngyilkos gondolatok tekintetében.

A jelentés szerint, az algoritmusok miatt továbbá nőtt a dezinformáció és az erőszak terjedése is a fejlődő országokban. 

És a legrosszabb az egészben, hogy a jelentés szerint a Meta pontosan tisztában van azzal, hogy ezeket a káros algoritmusokat hogyan lehetne kiiktatni, ám mégsem teszi. 

Ezért 2021-ben elhatároztuk, hogy lekapcsolódunk az Instagram, Facebook, TikTok és Snapchat felületekről. Erről bővebben az alábbi irányelvben olvashattok: Lush új anti-szociálmédia irányelv.

Úgy döntöttünk, hogy aktívak maradunk a YouTube, Pinterest, LinkedIn és Twitter csatornákon, mert abban az időben úgy éreztük, hogy ezek a platformok sokkal erősebb tartalomkezelő rendszerrel rendelkeznek. 2023 óta azonban a Twittertől is elköszöntünk. 

2023-ban együttműködtünk a The Future Laboratory-val, egy stratégiai előrejelző és tanácsadó céggel, és kiadtuk a Digitális Interakció: Szociális jövő című jelentést, amelyben 12 000 fogyasztót kérdeztünk meg világszerte arról, hogy mi a valódi véleményük a közösségi médiáról.

A válaszadók közel fele (49%) úgy vélte, az oldalak nem védik eléggé a felhasználókat, míg sokan az Egyesült Királyságban (63%) és Japánban (53%) úgy látták, nem moderálják megfelelően a szélsőséges tartalmakat. A megkérdezettek 65%-a nem szeretné, ha üzleti célra használnák fel az adataikat, 75%-uk pedig úgy gondolja, hogy ezeknek a márkáknak nem szabadna ezeken az etikátlan platformokon jelen lenni.

2021-ben elhatároztuk, hogy lekapcsolódunk az Instagram, Facebook, TikTok és Snapchat felületekről. Ezen álláspontunkat hirdette a média és az újságírók is, és egyszer csak 2025 tavaszán még mindig azon kapjuk magunkat, évekkel a történtek után, hogy még mindig azt magyarázzuk, hogy miért is döntöttünk így. 

Nagyon sok közösségi támogatást kaptunk, csak úgy mint kritikát. Miért kapcsolódtunk le néhány platformról míg másokon fent maradtunk? Természetesen akkor még nekünk sem volt mindenre jó válaszunk, egy csomó kérdésre  még most sincs. Ugyanakkor ez elég lett volna ahhoz, hogy inkább ne is tegyünk semmit?

Egyik terv sem tökéletes, de minden jobb annál, hogy nem teszünk semmit és fenntartjuk a státusz quot!

A Google-tól való eltávolodásunk részeként, újra elkezdtünk befektetni – természetesen nem az előbb említett platformokba – hanem inkább az emberekbe. Elismerjük az autentikus kapcsolatokban rejlő lehetőségeket és energiát, és szeretnénk a fókuszunkat inkább a közvetlen kapcsolatokba invesztálni, a partnereinkbe, tartalom készítőinkbe, tehetségeinkbe és a jótékonysági szervezeteinkbe. Ezek az együttműködések a tisztességes kompenzáción alapszanak és azon a közös mentális képen, hogy a valódi, szájról-szájra terjedő marketinget tekintjük értéknek, valamint azokat a termékeket és kampányokat, amelyek iránt mindannyian nagy szenvedéllyel és odaadással fordulunk.

A szájról-szájra terjedő ajánlás az évek során jelentősen átalakult. Már nem csak a barátok, a családtagok vagy a kollégák ajánlanak termékeket a mindennapi kommunikáció során, de fogyasztóként aktívan keressük is ezeket az ajánlásokat és véleményeket azoktól, akikben megbízunk akár a digitális térben is.

A jelentések alapján, tavaly az egyik versenytársunk elképesztő mennyiségű, több mint 13,36 milliárd értékű összeget költött online hirdetésekre és reklámokra. És bár tudjuk, hogy ezzel nem versenyezhetünk és persze nem is szeretnénk, de mégis meg kell találnunk a lehetőséget, hogy mi is láthatóak maradjunk, új közösségeket érjünk el, kapcsolatban maradjunk a vásárlóinkkal, és elérhetőek maradhassunk  azok számára, akik a mainstream kozmetikai termékek helyett, amik tele vannak olyan összetevővel, amik potenciálisan károsak a bőrre, állatokra és a bolygóra,  inkább minket választanának.

Habár mi valóban úgy döntöttünk, hogy nem leszünk jelen bizonyos közösségi  oldalakon, megértjük, hogy néhány alulról szerveződő kisebb csoport, jótékonysági szervezet, kampányolók és partnerek, vásárlók és tartalomkészítők, akikkel szorosan együttműködünk, továbbra is ezeket a platformokat használják a közösségépítésre. Mint sok ember számára, úgy nekik is a közösségi platformok jelentik azt a mentőövet egy másik világba, amelyet másképp nem tudnának elérni. Szóval mi továbbra is együtt fogunk velük működni azokon a platformokon, amelyeket ők biztonságosnak ítélnek. Számunkra egyszerűen ezek nem ilyen fekete vagy fehér szituációk, inkább hosszú távú elköteleződés azokkal az emberekkel, akik igazán szívükön viselik a Lush értékeit.
A fizetett influencer stratégiánk inkább hasonlít egy “nagykövet-stílusú” modellre, és főleg olyan tartalomkészítőkkel dolgozunk együtt, akik már évek óta velünk vannak, Így természetes nekik, hogy sokszor a Lush-ról és az értékeinkről beszélnek, természetesen méltányos díjazás ellenében.

Egy másik formája a befektetésünknek a Friensd of Lush projekt, egy olyan új kezdeményezés, amelyben az alkotók, vásárlók, igazából bárki a közösségünkből, megoszthatja online a Lush iránti rajongását. Gondoljunk erre úgy, mint egy közösség által vezetett nagyköveti programra, amelyet azoknak a tartalomkészítőknek találtunk ki, akik valóban osztoznak a Lush és az értékeink iránti szeretetben. A Lush nagykövetek izgalmas feladatokban vehetnek részt, elismeréseket szerezhetnek, és cserébe exkluzív jutalmakat és kedvezményeket kaphatnak a Lush-tól.

Ahol csak tudunk, továbbra is a saját platformjainkba fogunk befektetni, és arra fogjuk ösztönözni a közösségeinket, hogy a saját platformjainkon kapcsolódjanak velünk. Ezért fektetünk be a Lush applikációba is. Ott vannak a legelkötelezettebb vásárlóink, és egyre többen választják a felugró értesítéseket is, hogy ne maradjanak le semmiről és mindig naprakészek lehessenek. Olyan új funkciókon dolgozunk, amellyel például vásárlóink közvetlenül a kedvenc üzletükből értesülhetnek a legújabb hírekről, ezzel is javítva a vásárlók és az üzlet közötti közvetlen kapcsolatot. 

Szeretnénk továbbra is rugalmasak és nyitottak maradni, és a világ történéseire valamint az új jogszabályokra és rendelkezésekre megfelelően reagálva fejlődni.