Kik vagyunk

Szia te gyönyörűség… üdvözlünk a Lush világában!

A kezdetek…

A Lush-t 1995-ben hat társalapító hozta létre: Mo Constantine, Mark Constantine, Rowena Bird, Helen Ambrosen, Liz Bennett és Paul Greeves.

A Cosmetics To Go nevű cég poraiból feltámadva – mely egyébként elképesztően sikeres volt, ám a túl heves növekedés és egy árvíz kombinációjának következtében végül összeomlott – ugyanaz a csapat új vállalkozást indított.

A Lush 10%-ban dolgozói tulajdonban van, hiszen az embereink alkotják a cég szívét-lelkét…

Írta: Mark Constantine

Minden vállalatnak szüksége van egy vízióra. A Lush alapítóiként nekünk is volt, bár kezdetben mi magunk sem igazán értettük. Hittük, hogy a vásárlók hatásos termékekre vágynak, melyek egyszerre természetesek (bár ki tudja, mit jelentett ez akkoriban), frissek (ellentétben azokkal a versenytársainkkal, akik hároméves, állott vegyszerkeverékeket árultak), a csomagolásuk pedig nem kerül többe a tartalmuknál. Úgyhogy mindenekfelett abban hittünk, hogy a vásárlóknak fontosabb az ár-érték arány, mint az alacsony ár, ha a pénzükért garantáltan csodálatos haj- és testápolási termékeket kapnak.

Utólag belegondolva nyilvánvaló, hogy a víziónk a versenytársaink termékeivel való elégedetlenségből fakadt: olyasvalamire vágytunk, ami közelebb áll a méhekhez és a virágokhoz, mint a légkondicionált felhőkarcolókhoz és a sütőtökös-fűszeres lattés reggelekhez.

Az élet kihívásai néha rádöbbentik az embert, hogy bár rengeteg mindent akarunk, valójában nagyon kevés dologra van szükségünk. Úgy gondoljuk, hogy a termékeink nem adnak meg mindent, amire a vásárlók vágynak – az öregedés visszafordítását, a szilikont, a botoxot -, viszont megadják azt, amire szükségük van.

De lássuk, hol is tartunk most.

Teljesen természetesek a termékeink? Még nem, de már nem járunk messze a célunktól. A 2017-2018-as pénzügyi évben az összetevőinkre költött összeg 65%-át természetes összetevőkre fordítottuk, szemben a biztonságos szintetikusokra költött 35%-kal. Amikor 1977-ben először adtam el a termékeimet Liz Weirrel, sokszor megkaptam, hogy túl természetesek, pedig hol voltunk még akkor a mai receptektől…

25

év Lush

Fejlődésünk

Hány olyan termék csücsül a fürdőszobád polcain, amit soha nem használtál el, mert mondjuk nem azt kaptad, amit szerettél volna, vagy hogy a termék nem illik a bőrödhöz, a hajadhoz vagy életstílusodhoz. A vége aztán az, hogy a fürdőszobaszekrényed, ablakpárkányod és polcaid tele vannak olyan cuccokkal, amik nem is kellenek, és csak foglalják a helyet, mielőtt a szeméttelepen végeznék. Ha viszont minden egyes szükséglethez külön terméket készítünk, kiválaszthatod, melyik a neked legmegfelelőbb, így végső soron csökkentheted az általad termelt hulladékot.

A személyre szabott kiszolgálás biztosítása a legkörnyezetbarátabb megoldás. Ha össze tudunk kapcsolni a szükségleteidnek megfelelő termékkel, akkor te értéket kapsz a pénzedért, mi pedig egy visszatérő vásárlót, miközben nem vásárolsz feleslegesen és nem pazarlod a pénzed. Az emberek valójában szivárványból, unikornisokból és vízesésekből készült termékekre vágynak, mi pedig megadjuk ezt nekik!

A létező legjobb összetevőket használjuk. A termékeinkben található sót például vándormadarak útvonaláról szerezzük be. Az egyik szállítónk, Antonio egyszerre foglalkozik sókitermeléssel és a portugáliai Algarve sós mocsarainak védelmével. Egyes madarak, például a flamingó, a kanalas gém, a gólyatöcs és bizonyos kacsafélék ezekben a sós mocsarakban telelnek át, a pólingok pedig itt pihennek meg utazásaik során.

A gyönyörű, értékes partszakasz megőrzése létfontosságú a virágzó ökoszisztéma megőrzése és a jövő sókitermelőinek megélhetése szempontjából, úgyhogy nagyon vigyázunk rájuk.

Az, amit mi csinálunk, nem atomfizika; az emberek mindig is sokat foglalkoztak a külsejükkel. Az elmúlt években a legtöbb gyártó által használt receptek egyre szintetikusabbak, bonyolultabbak, hígabbak és túltartósítottak lettek. Mi egész életünkben a tartósítószerek eltávolításán dolgoztunk, kompromisszumok nélkül. Olyan sokat dolgozunk rajta, hogy végül a téma szakértői lettünk, de még mindig vannak, akik a parabének miatt panaszkodnak. Ha nem tudjuk eltávolítani a tartósítószereket a termékeinkből, igyekszünk a legbiztonságosabb opciót választani. Azért használunk parabéneket, mert ezek a leginkább ismert és igazolt tartósítószerek.

A tartósítószer méreg, ilyen a természete, de megtanultuk, hogy nem kell MINDENÁRON tartósítani a termékeinket. Erre haladunk.

2015-től 2017-ig az általunk vásárolt parabének mennyisége 11,7 tonnáról 7,7 tonnára csökkent annak ellenére, hogy az eladásaink még nőttek is nőttek ebben az időszakban. Hogyan nőhetett az eladások mennyisége, ha csökkent a tartósítószer mennyisége? Mert a vásárlóink megteszik, hogy inkább megveszik a pucér, öntartósító változatot.

2018-ban bemutattuk a Lush Titkos Mestertervét

Az általunk használt fantasztikus összetevők egyikét sem tesztelik állatokon. Kezdettől fogva bizonyítottuk, hogy nincs szükség állatkísérletekre. A 2011-ben indított Lush Prize eddig 1,86 millió fontot osztott szét összesen 93 győztes pályázó között, akik az állatkísérletek alternatíváin dolgoznak. A legtöbb győztes eddig az Egyesült Államokból érkezett.

Ha a Lush ez megy, másnak miért nem? Ha visszagondolok arra, amikor először gondoltam a hálószobámban az állatkísérletek betiltására, elképesztő, hogy mára 40 országban valósággá vált a kozmetikai célú állatkísérletek tiltása. Éveken keresztül harcoltunk minden eszközzel az állatkísérletek ellen; megpróbáltunk két tonna állati ürüléket önteni az EU székháza elé, a Regent Streeten található üzletünket pedig azért vesztettük el, mert a tulajdonosnak nem tetszett, hogy hárommillió ember látta az üzlet kirakatában forgatott emberkísérletes videónkat. A harc ma is tart.

Aztán adni is szeretünk. Kendőcsomagolásaink nálatok is hamar népszerűvé váltak. 2009 óta 47 tonna gyönyörű sálat adtunk el (és hasznosítottunk újra), nem is beszélve arról a 124 nőről, akik abból élnek, hogy a re-wrap alkalmazásában készítik a vászontáskáinkat.

Az elmúlt öt évben 50 millió fontot gyűjtöttünk össze, és csak tavaly 3500 különböző szervezetet támogattunk.

Mi jön ezután?

Az álmainkért dolgozni nagy kihívás. A Lush hosszú ideje keményen dolgozik, ezért nehéz kitalálni, mit találjunk ki. Azóta gondolkodom ezen, mióta egy újságíró nemrég megkérdezte, mennyi kreativitás maradt bennünk 25 év után. Azt válaszoltam: rengeteg. A Lush szinte pezseg a kreativitástól, néha én is csak kapkodom a fejem. Csodálatos.

Hosszú évekig nem jutott eszembe, hogy üzleti tervet írjak a Lush-nak. Az hiszem, az utolsó alkalom, amikor felvázoltuk a közös elképzeléseinket, 2013-ban volt. Jó terv volt, sokáig tudtuk használni. Minden évben meg akartuk újítani, de végül egyszer sem nyúltunk hozzá. Idén aztán szerettem volna új tervet írni. Itt is van, fent az interneten, hogy mindenki láthassa.

A Lush titkos mesterterve

  1. Termékek minden egyes szükséglethez. Nem az, amit a vásárlók akarnak, hanem az, amire szükségük van.
  2. Minden kategóriában piacvezetőnek lenni. Ne fogadjuk el a status quót: találjunk fel olyan új termékeket, melyekkel valóra válthatjuk a víziónkat.
  3. Kozmetikai forradalom a bolygó megmentéséért. Kifutunk az időből – forradalomra van szükségünk!

A WWD legutóbbi százas listáján a L’Oréal végzett az első helyen, mi pedig a harmincharmadikon. Ez azt jelenti, hogy a Lush a L’Oréal 3,8% százaléka. 25 éve nagyszerű termékeket készítetünk csodás összetevőkből, átlátható módon működünk, nem ígérünk hazugságokat a vásárlóinknak. Rejtély, hogy miért nem mi vagyunk az elsők. A bolygónk érdekében MUSZÁJ, hogy elsők legyünk.

Az a helyzet, hogy sokan közülünk mostanában érnek fel karrierjük csúcsára, ahonnan visszatekinthetnek a pályájukra. Tartósítószerektől és csomagolástól mentes termékekről álmodtunk, majd lépésről lépésre valóra váltottuk ezeket az álmainkat.

Nekünk kellene annak a ragyogó példának lennünk, amilyen minden kozmetikai cég lenni szeretne, nem a Procter and Gamble-nek vagy a L’Oréalnak, mi ugyanis újra és újra helyesen cselekszünk. Elszántan, néha naivan, de mindig bátran.

Egy év számokban: 2019

Further reading

Amiben hiszünk

Audio player image

12:11