A Lush SOCIAL Manifesto

En marzo de 2023, nos asociamos con la asesoría de previsión estratégica The Future Laboratory para estudiar la situación del mundo digital, tanto en la actualidad como de cara al futuro. 

Creemos que la tecnología debería darnos más de lo que nos quita y queremos que el mundo que dejemos sea mejor de lo que lo encontramos, también en el ámbito digital.

Con este optimismo en mente, creamos Digital Engagement: A Social Future (Interacción digital: un futuro social).

A partir de las contribuciones de las personas expertas líderes en el sector de la tecnología y de los más de 12 000 consumidores encuestados en Reino Unido, EE. UU. y Japón, nuestro objetivo se centró en estudiar el cambiante mundo digital, su impacto en los consumidores y los obstáculos que dificultan la transformación digital. 

El resultado ha sido un manifiesto revolucionario al que todas las marcas, empresas y personas pueden acceder de forma gratuita, con la esperanza de hacer posible un futuro centrado en lo positivo en las redes sociales.

El manifiesto The SOCIAL Framework (El marco SOCIAL)

El informe consistía en un conjunto de seis fundamentos para los espacios digitales, las plataformas y la interacción en estos, diseñados para permitir el desarrollo de un futuro optimista desde el punto de vista tecnológico. 

El marco tiene en cuenta aspectos como los siguientes: 

La sostenibilidad y el impacto sobre el medioambiente. 

El código abierto y cómo la competencia debe sustituirse por la cooperación. 

La titularidad de la información descentralizada y controlada por la comunidad. 

La iteración y la agilidad en un entorno muy cambiante. 

La accesibilidad y la inclusividad. 

El vitalismo.

La industria tecnológica, una vez sinónimo de esperanza y liberación en contraposición a la cultura del Wall Street de los 80, en muchos casos ha resultado ser una fuerza aún más malévola. Ahora que se acerca una revolucionaria transformación tecnológica (potenciada por la IA, la realidad aumentada [RA], el metaverso y la computación cuántica y biotecnológica, entre otras tecnologías), probablemente nunca haya sido tan importante recalibrar nuestra brújula moral e integrar los códigos de conducta ética colectivos y sobre integridad en las nuevas tecnologías.

Y en esto se basa el objetivo del manifiesto, en disponer de un faro que guíe el desarrollo de la tecnología y su uso para todas aquellas personas que compartan este propósito. 

«Los consumidores esperan que las marcas les ayuden en su lucha, dado que nuestra investigación muestra que el 62 % de ellos cree que los negocios han de garantizar la ética de los espacios digitales» declara Jack Constantine, director de proyectos digitales de Lush. 

Es hora de crear un oasis de amabilidad en Internet

A pesar de la creciente preocupación por el impacto de la cultura digital existente, el informe también muestra que el optimismo tecnológico sigue destacando con fuerza. Las plataformas digitales siguen ofreciendo numerosas ventajas de importancia para los consumidores, incluidas la conexión con terceros (33 %) y la búsqueda de personas afines (29 %). Por otra parte, hay una mayoría (57 %) que afirma que la tecnología potencia su productividad, y un 39 % asegura que las redes sociales le ayudan a expresar su identidad. 

Sostenibilidad

Antes de desarrollar cualquier producto, servicio o plataforma digital, es necesario analizar su impacto medioambiental. No importa cuán positivo sea el impacto de un espacio digital, cualquier experiencia quedará socavada si el hardware, los residuos o el almacenamiento de datos ejercen un impacto perjudicial en el medio ambiente. Si se hace bien, la tecnología podrá ser una herramienta capaz de combatir la crisis climática, en lugar de agravarla.

Código abierto

Hay que sustituir la competición por la cooperación en todo el amplio panorama comercial digital, de forma que las actitudes colectivistas erradiquen una era de superioridad. Un flujo transparente de información puede ayudar a crear soluciones e innovaciones que beneficien a todos en la cadena de valor.

Control de la comunidad

Hoy en día, los consumidores de la mayoría de los espacios digitales no tienen control sobre sus datos ni sus comunidades. Sin embargo, conforme los modelos centrados en los consumidores se extienden más allá del comercio electrónico, la propiedad de la información descentralizada favorecerá nuevos intercambios de valor. Una infinidad de plataformas están emergiendo con la propiedad comunitaria en mente, lo que transforma la relación entre las marcas y los consumidores. Voice, con un ecosistema impulsado por tokens, es una plataforma basada en la cadena de bloques que recompensa a los usuarios por publicar contenido de calidad.

Iteración

También han de adoptarse enfoques iterativos de la innovación digital y reconocer que los espacios digitales (a diferencia del mundo físico) evolucionan rápido y de formas que puede que aún no comprendamos. Adoptar una mentalidad iterativa puede favorecer que se realicen los cambios necesarios con el ajuste continuo de las plataformas que utilizan empresas como OpenAI, por ejemplo.

Accesibilidad

Los espacios digitales deben ser accesibles e inclusivos, lo que haría honor a la visión original de Internet.  Una mayor inclusión representa un beneficio inherente de los entornos virtuales o digitales, garantizando así que el trabajo, la valía y el valor de una persona se determinen en función de quien se es, y no a pesar de. Este impulso hacia la inclusión está llevando a las marcas a ofrecer una representación más diversa en los entornos virtuales, así como a ayudar a las personas con necesidades, carencias y deseos diversos a explorar los espacios digitales fácilmente.

Vitalismo

Por último, a medida que las diferencias entre la interacción real y web son cada vez menos perceptibles, la naturaleza experimental de la interacción digital debe aprovecharse para ofrecer momentos alegres, divertidos y vitalistas. Con ello, se puede promover una mentalidad que gire en torno a la positividad, fomentar una conducta más afín a la que se muestra en el mundo físico y garantizar que la cultura digital mejore el bienestar.

Pero ¿cómo conseguimos esto?

Es importante recordar que muchas de esas plataformas digitales no se diseñaron pensando en la sociedad. Si esto hubiera sido así, los espacios digitales serían muy distintos. La razón para que hayan sobrevivido durante tanto tiempo es que la mayoría de la gente no es consciente de cómo se utilizan sus datos ni de la monetización de sus interacciones.

Ahora que las personas se han concienciado al respecto y muestran una mayor preocupación en torno a los algoritmos de las grandes tecnológicas, la vigilancia y la autonomía, nos asomamos al precipicio de la revolución tecnológica. 

Al alzar nuestra voz junto con activistas locales, tenemos la oportunidad de garantizar que las normas que rigen estos espacios se ajusten a nuestros valores. 

Notablemente, la investigación indica que todos desempeñamos una función en el desarrollo de este futuro, y el 62 % de los consumidores está de acuerdo en que todo el mundo tiene la capacidad de contribuir a un mundo digital más seguro e inclusivo.

«En este informe, hemos puesto en marcha el engranaje», dice Jack Constantine, director de proyectos digitales de Lush. La frase «tecnología para el bien» no tiene por qué carecer de sentido. Las personas encargadas de desarrollar nuestras tecnologías son responsables en última instancia de los estándares éticos arraigados en esas tecnologías. Los directores generales de las grandes firmas tecnológicas saben lo que hacen al diseñar nuevas funciones y tienen la oportunidad de actuar de forma ética. Mientras continúan agradando a las partes interesadas independientemente de los estándares éticos de sus servicios, nosotros avanzamos hacia un futuro digital más responsable a nivel social con comunidades afines que se centran en construir un futuro prometedor para todos y todas.