V Lush věříme, že byste měli dostat to, za co si zaplatíte

Obaly jsou nesmysl

Pečlivě naceňujeme své produkty tak, aby reflektovaly cenu obsažených ingrediencí. Nenadsazujeme ceny, aby pokryly náklady na nějaké pravidelné sezónní výprodeje. Nemáme speciální nabídky dva za cenu jednoho a podobně. Jediný případ, kdy zlevňujeme produkty je „očistný“ výprodej sezónních vánočních produktů. Upřímně věříme, že osobní přístup a doporučení těch správných produktů přináší zákazníkům větší úsporu, než blýskavé zvýhodněné nabídky.

Většina koupelen je plná nechtěných a nevyhovujících výrobků, zakoupených díky přitažlivým obalům nebo neodolatelné speciální nabídce v obchodech s nekonečnými řadami zarážejícího množství produktů, mezi kterými se nemáte podle čeho rozhodnout, kromě obecných popisků na generických obalech. Přinesete si je domů a zjistíte, že nejsou tím, v co jste doufali, že nevyhovují vaší pokožce, vlasům, nebo životnímu stylu. Skončíte s poličkami, skříňkami, okraji van a umyvadel plnými nechtěných věcí a vaše koupelna je jen zastávkou na jejich cestě na skládku.

Osobní přístup je zároveň skvělý způsob péče o životní prostředí. Když vás nasměrujeme na produkt, který je pro vás a vaše potřeby nejvhodnější, získáváte nejlepší poměr hodnoty k ceně, my pak pravidelného zákazníka, klesá nakupování nepotřebných a nevyhovujících produktů a není plýtváno penězi.

Je to starobylý způsob prodeje, který má stále svůj význam. Nasloucháme vám, abychom zjistili vaše potřeby; jak chcete, aby se cítily vaše vlasy či pokožka, kdy a jak se sprchujete nebo koupete, abychom byli schopni vám doporučit produkt, který je pro vás ten pravý. Tento styl služeb se vytratil z praxe se vzestupem samoobslužných supermarketů. Osobní nákupy byly vystřídány uličkami plnými produktů, které zákazníci musí procházet a zdlouhavě vybírat, který výrobek jim bude nejlépe vyhovovat, a jejich jediným průvodcem jsou přitom popisky, které se vejdou na obaly.

Před nějakou dobou nás jedna televizní společnost požádala, abychom pro pořad pro spotřebitele spočítali náklady běžného sprchového gelu na trhu. Vyšlo najevo, že výdaje na obal zahrnovaly větší část celkových nákladů, než samotný obsah, a že štítek na lahvičku a víčko stály dokonce více než dvojnásobek toho, co sám sprchový gel.

Tuhé produkty jako mýdlo, koupelové bomby nebo tuhé masážní oleje potřebují na svou ochranu a přepravu jen velmi málo obalů. Čím se Lush liší:

Produkty v lahvích obsahují mnoho vody, která je levná.

Nahaté produkty obsahují efektivní ingredience, které jsou dražší.

Nepoužívat drahé obaly znamená mnoho ušetřit,

takže můžeme investovat do většího množství zaměstnanců a jejich školení.

Nulový obsah vody umožňuje dělat produkty samo-konzervační.

Ani vy, ani příroda nechcete nadměrné množství konzervantů.

Používáme fair trade, přírodní a bio ingredience.

To navyšuje náklady.

Co ušetříme, utratíme za vývoj vysoce kvalitních vůní.

To znamená používání esenciálních olejů, absolue, vosků či pryskyřic.