在 Lush，我們認為顧客應享有物有所值的產品。

包裝等同垃圾

我們的產品採用美好成分，因此在定價時會仔細考慮各項因素，以平衡成本。我們不會採取提供折扣的銷售策略，因此絕不會提高產品售價，以抵消降價促銷的成本。我們亦不會推出特別優惠、買一送一或免費贈品。我們唯一會舉行的降價促銷就是聖誕限定產品的優惠活動。我們深信，貼心的產品諮詢及客製化的服務，比優惠噱頭更能為顧客帶來裨益。

許多人的浴室裡都擺滿了不再使用的沐浴產品，購買時只因為受到包裝吸引，或是當時店內正進行促銷，才購買了不必要的產品。在超市裡，琳瑯滿目的產品擺滿了長長的貨架，令人眼花撩亂，不知從何入手。然而這些產品除了一般的包裝說明外，你不會額外獲得任何產品使用指南；直到回到家裡，才發現這並不是你想尋找的產品，或是它並不適合你的膚質、髮質，甚至生活方式。最後你只好把它們擱在櫃子裡、窗台旁、層架上，直到過了使用期限丟掉。

因此，提供客製化服務是最環保的推銷手法。我們會針對你的需求推薦合適產品，讓你感到真正物有所值。如此一來，你即可減少多餘消費，而我們亦有幸獲得一位忠實顧客。

這是一套傳統的服務概念，但我們今天仍然應用在銷售之上。我們會聆聽你的需求，了解你期望擁有的膚況和髮質；了解你的沐浴習慣，然後推薦最適合你的產品。隨著自助購物模式和超市的興起，這種服務風格逐漸被淘汰。客製化的購物體驗被佈滿產品的貨架所取代，消費者只能自行瀏覽從中做出選擇，而唯一的產品指南就是在有限的包裝空間上印上的幾行文字。

曾經有一家電視台邀請我們在節目中計算一罐沐浴露的成本；結果發現，產品包裝在生產成本中所佔的比例大大高於產品本身，瓶子標籤和瓶蓋的要價更是沐浴露本身的兩倍多。

一些產品如香氛皂、汽泡彈和按摩芭等固體產品幾乎不需使用任何包裝來保護或作為容器。這就是 Lush 產品與眾不同之處：

瓶裝產品含大量的水分，而水分其實很廉價。

裸裝產品富含有效成分，其成本更高。

捨棄昂貴包裝為我們節省了大量成本。

這樣使我們能夠將節省下來的資金投入於聘僱更多員工和進行培訓。

不含水分的特質令產品可以自然防腐。

你、我和地球都不歡迎大量的防腐劑。

我們選用多款公平貿易且天然有機的成分。

這做法增加了產品成本。

我們將節省下來的資金用於製造高品質的香氛成分。

包括我們使用的精油、精萃和萃取液。