認識我們

你好…歡迎來到美好的 Lush 世界

公司成立初期…

Lush 於 1995 年由六位創辦人創立,包括 Mo Constantine、Mark Constantine、Rowena Bird、Helen Ambrosen、Liz Bennett 及 Paul Greeves。

Cosmetics To Go 是 Lush 的前身公司,由於過多交易令其郵購方式的營運吃不消,最終導致業務倒閉。在汲取經驗後,六位創辦人再次聚在一起,創立一間全新的公司 — Lush。

Lush 以人為本,視員工為業務的核心和靈魂,並讓全體員工共同持有 10% 公司股份。

由 Mark Constantine 撰文

所有公司都需要願景,而 Lush 的創辦人們也有一個或許不為人所知的願景。我們相信你們想要好用的優質產品,既天然(雖然沒人知道它到底代表什麼)且新鮮(我們的競爭對手卻還在使用枯燥而且存放了 3 年以上的化學調和物);我們也不想把資金花費在包裝上,而是投資更多在產品身上。綜前所述,我們相信你想要物有所值、為頭髮、肌膚帶來益處的產品,而不只是便宜的產品。

我們事後回想才意識到:我們的願景源自對於我們競爭對手產品的不滿 — 我們希望能創造出加入美好成分的產品,而不是花俏、虛有其表的產品。

當面對生活中的挑戰時,我們渴望得到很多東西。但仔細想來,我們需要的其實非常簡單。我們的產品並不能提供顧客們想要的所有效果 — 抗衰老、矽膠、水光感以及像肉毒桿菌之類的東西 — 但我們現在意識到,我們產品其實已經是你們的一切所需。

那麼,我們做到了什麼呢?讓我們一起重新審視一下。

天然 — 我們做到了嗎?還沒有,但我們離目標不遠了。於 2017-2018 財政年度,全球市場的天然原料費用佔了整體原料支出的 65%,而安全的合成原料只佔 35%。我和 Liz 在 1977 年開始販售自家產品時,時常會因為配方過於天然而被受嫌棄,然而當時的天然產品跟目前的配方完全不能相比……

25

週年的Lush

公司的發展過程

你們有多少人的浴室裡囤積著未曾開封的產品?當你回家後發現這些產品並不是你想要的,或者它們並不適合你的皮膚、頭髮或者生活方式,你的浴室櫥櫃便會堆滿你不想要、即將被丟棄到掩埋場的產品。Lush 會根據不同需求去製作產品,好讓每個人都能找到他們心儀的產品,藉此從源頭減少浪費。

提供個人化的服務是最佳的環保策略。如果我們能夠幫你找到最適合你的產品,你就能將錢花在物超所值的產品上。我們每服務一名顧客,就能減少金錢及資源上的浪費。人們真正想要的是甚麼?就是想使用以最優質成分製成的產品,那我們就滿足他們的願望!

我們盡可能以最符合道德的方法獲取最優質的原料。舉個例子,我們用在產品中的鹽有著卓越的功效,而且採購自候鳥飛行路徑上的鹽場。我們的其中一位供應商 Antonio 負責採收鹽粒,以及保護位於葡萄牙阿爾加維的鹽沼。紅鶴、琵鷺、高蹺鴴,以及不同種類的鴨子都會使用鹽沼作為避冬地。而杓鷸和麻鷸也會將這個地方作為遷徙途中的休息站。

保護這片美麗的海岸線對於野生動物以及每代的採鹽世家都是非常重要的,所以我們也在幫忙保護這些鳥類以及採鹽者。

我們做的其實並不是什麼複雜的事。人們從很久以前就開始注重外表打扮,但近幾年,產品的配方開始變得複雜 — 很多都是合成且乳化過度的,而且大部分都加入了過量防腐劑。我們一直致力於剔除產品中的防腐劑,同時保留產品的效果。我們不斷地嘗試和實踐,漸漸成為了這方面的專家。有些人會抱怨我們在產品中使用 Paraben(對羥基苯甲酸酯類);當實在無法剔除產品中的防腐劑時,我們會選擇使用最安全以及擁有最多研究支援的防腐劑。我們使用 Paraben 是因為其他現有的防腐劑都不像它那樣被深入研究過。

防腐劑一定會有一些毒性,這是它們的性質。然而我們也知道完全不使用防腐劑是有可行的,這就是我們目前努力的方向。

從 2015 年到 2017 年,我們的銷售額持續增長,但是同一時間我們所購買的 Paraben 從每年 11.7 噸下降至 7.7 噸。為什麼在銷量增長的情況下,防腐劑的用量卻下降了呢?原因很簡單 — 因為我們的顧客開始購買裸裝或者自然防腐配方版本的產品了。

2018 年發佈的 Lush 秘密藍圖

Lush 的原料從來沒有測試在動物身上。自始至終,我們不斷證明品牌是不需要在動物身上進行測試。從 2011 年設立 Lush 打擊動物測試大獎以來,共有 93 位致力於推動替代動物測試的獲獎者,獲頒共計 186 萬英鎊的獎金。目前,獲獎者最多的國家是美國。

如果 Lush 可以做到,為什麼其他品牌不行?很多年前,我在房間裡萌生了停止動物測試這個想法,而如今 40 個國家已經立法禁止動物測試。我們年復一年,為終止動物測試而奮鬥 — 我們曾嘗試將 2 噸動物糞便倒在歐盟門口;也因此失去了英國攝政街的店舖,只因房東不樂見我們在櫥窗展示用人體做化妝品測試的影片被 300 萬人瀏覽。現在,我們仍在不斷地打擊動物測試。

我們也不斷回報社會。你可能已經聽說過多用途風呂巾。自 2009 年起,我們已經售出 47 噸美麗的風呂巾,而且這些風呂巾也都被不斷重複使用。不僅如此,124 位幫助我們製作環保帆布袋的女性也透過 re-wrap 而獲得就業機會。

在過去的五年裡,我們募集並捐出了 5000 萬英鎊。僅在去年,我們就資助了 3500 個團體。

那麼,接下來要怎樣做呢?

追隨你的抱負是艱難的。Lush 長久以來都在不斷做我們能做的事,要思考我們的下一步確實有些棘手。這個問題在我的腦海裡盤旋已久,因為不久前一名記者問我︰「25 年之後,Lush 的創意會否臨近枯竭?」我回答:「創意無處不在。」Lush 的創意滲透在品牌各處,我有時甚至覺得它很難控制,這很不可思議。

多來以來,我都沒有為 Lush 寫過一個計畫。我記得上一次制定一個全面計畫已是在 2013 年,那是個很好的計劃,長久以來為企業提供了方向。每年我們都打算去改良這個計畫,但我們終究沒這麼做。今年,我想寫一個新的計畫,所以我就寫在這裡,讓大家都可以看到。

Lush 的秘密藍圖

1. 製作能夠迎合每種需求的產品 — 不僅是顧客想要什麼,而是他們需要什麼。

2. 在每個產品類別都達到頂尖水準 — 不甘於現狀,不斷研發新產品以實現這個願景。

3. 引領美妝產業的革命,以拯救我們的地球 — 時間緊迫,我們需要變革。

在最近《女裝日報》(WWD) 的美妝百大排行榜中,巴黎萊雅排名第一,而我們則是第 33 名,這意味著我們的規模是巴黎萊雅的 3.8%。在過去的 25 年裡,我們採用美好的原料製造出色的產品,並給予顧客極高的透明度,而且不會兜售虛構的產品效果。我們很困惑為什麼我們不是拿第一名。為了改善環境,我們需要變成第一名!

事實是,Lush 團隊內有一群人已經達到事業高峰,而我們十分清楚這一生的目標 — 我們想摒棄防腐劑和包裝,而我們也正一步一步地朝著這個目標努力。

其他美妝保養品公司應該以 Lush 為借鑒,而不應該是寶潔或者是巴黎萊雅,因為我們一直都在拼命地、勇敢地,有時也許天真地,做著正確的事。

2019 年的年度回顧

Further reading

我們的信念

Audio player image

12:11