Na Lush acreditamos que tu deves receber aquilo por que pagas

Embalagens são lixo

O preço dos nossos produtos reflete criteriosamente o custo dos ingredientes que se encontram no seu interior. Não aumentamos os preços dos nossos produtos durante o ano para compensar os custos de saldos constantes. Não fazemos promoções especiais, dois-por-um ou ofertas de presentes. A única altura que fazemos desconto nos nossos produtos é nos saldos sazonais após o Natal. Acreditamos que um aconselhamento especializado e um serviço personalizado são a chave de poupança para o cliente.

A maioria das casas-de-banho estão cheias de produtos comprados por impulso porque a embalagem era apelativa, ou porque estava em promoção na loja. Todos esses produtos foram comprados em corredores intermináveis de gamas e coleções sem guias, a não ser as descrições genéricas das suas embalagens. Voltas para casa e descobres que esse produto não é o que esperavas, pois não se adequa à tua pele, cabelo ou estilo de vida. Acabas por ficar com as prateleiras e armários cheios de coisas que não queres, numa triste espera pelo seu fim num qualquer aterro.

Disponibilizar um serviço personalizado é a melhor prática ambiental. Se conseguirmos aconselhar-te o produto mais apropriado para a tua necessidades, tu consegues algo de bom por um valor justo, nós um cliente regular, termina a necessidade pela busca de um produto e acaba o desperdício de dinheiro.

É uma ideia antiquada de serviço esta que sempre praticámos na Lush. Ouvimos as tuas necessidades e descobrimos como queres sentir a tua pele ou cabelo, aprendemos como e quando preferes tomar banho ou duche e, depois, recomendamos quais os produtos mais indicados para ti. Este estilo de serviço caiu em desuso após a subida de serviços self-service e supermercados. As compras personalizadas deram lugar a prateleiras intermináveis de produtos, nas quais os clientes têm que procurar e escolher o produto para si, com apenas algumas palavras escritas na embalagem como guia.

Há algum tempo, uma cadeia televisiva perguntou-nos o custo típico de um gel de duche ao consumidor. Ao fazê-lo tornou-se óbvio que a embalagem era a maioria dos custos de produção, em comparação com o conteúdo, e que a rotulagem custava duas vezes mais que o próprio gel de banho. 

Produtos sólidos com muito pouca embalagem, tais como os sabonetes, bombas de banho ou barras de massagem, necessitam de muito pouco para as proteger ou transportar. É isso que faz da Lush diferente:

Produtos engarrafados contêm muita água, o que é barato de comprar.

Os produtos nus contêm ingredientes eficazes que têm um custo maior.

Poupamos bastante ao não utilizar embalagens dispendiosas.

Para que possamos investir em mais staff e formação.

A água não ajuda a tornar o produto autoconservado…

Nem tu nem o planeta devem preocupar-se com conservantes.

Usamos ingredientes naturais, orgânicos e de Comércio Justo.

O que eleva o preço.

Gastamos as nossas poupanças na criação de fragrâncias de alta qualidade.

O que significa que usamos óleos essenciais e absolutos verdadeiros