Customer Care zoekt versterking tijdens de feestdagen

Lush Nederland is op zoek naar tijdelijke versterking (16u) van het Customer Care team voor de winterperiode – in ieder geval oktober tot en met januari 2022. Als lid van ons Customer Care team ben je een merkambassadeur die in staat is om onze Lush waarden en ethiek over te brengen en de allerbeste klantervaring te bieden. 

Lush is een internationaal, campagnevoerend cosmeticabedrijf dat verse verzorgingsproducten met de hand maakt. We staan bekend om onze unieke bath bombs,innovatieve en verpakkingsvrije verzorgingsproducten, persoonlijke service, de bruisende sfeer in onze winkels, én onze campagnes op het gebied van mensenrechten, milieu en dierenwelzijn. En vergeet de bekende Lush-geur niet: een Lush-winkel ruik je namelijk al van ver. Lush zet zich in voor een eerlijk inkoopbeleid waarbij we letten op duurzaamheid en het ondersteunen van lokale gemeenschappen. Daarnaast steunen we met onze Charity Pot grassroot-organisaties die een verschil kunnen maken.

HET TEAM

Het Customer Care team bestaat uit mensen die elke dag hard werken om onze klanten te adviseren, ondersteunen en in het algemeen van dienst te zijn. Of het nu gaat om productadvies, een vraag over een bestelling of een teleurstellende ervaring: ons Customer Care team zit klaar om te reageren via chat, e-mail, social media of telefoon. We zijn op zoek naar talent dat ons kan helpen om onze klanten en website-bezoekers te helpen.

DIT GA JE DOEN:

  • Je beantwoordt van vragen van mensen via verschillende kanalen, waaronder social media, chat, e-mail en telefoon.
  • Je neemt de zorgen van klanten weg en wordt er blij van wanneer iedereen tevreden is met het resultaat.
  • Je bent positief en oplossingsgericht.
  • Je zorgt kortom voor een goede ervaring!

ONZE IDEALE KANDIDAAT

  • Beschikt over een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (zowel schriftelijk als mondeling). Een goede beheersing van de Engelse taal is ook belangrijk, omdat je regelmatig intern contact hebt met collega’s in andere landen binnen Europa.
  • Kan goed luisteren, is klantgericht, geduldig en flexibel en kan snel de behoefte van de klant inschatten.
  • Heeft ervaring met klantenservice binnen een retail- en/of callcenter omgeving
  • Is trots op de manier waarop deze communiceert met anderen, overtreft graag verwachtingen en wil een stap extra zetten om anderen blij te maken.
  • Affiniteit / ervaring met social media en digitale technologie is een plus

We zoeken een klantenservice medewerker die 16 uur per week kan werken in een variabel uurrooster (die in ieder geval op de vrijdag beschikbaar is) van oktober t/m januari 2022.

WAT WIJ BIEDEN

Bij Lush werk je niet zomaar in een winkel: je draagt ook bij aan een betere wereld, je wordt groener dan groen, je bent continu in ontwikkeling en je wordt onderdeel van een nieuwe familie. Ook kun je meer Lush-producten proberen dan ooit!

  • Een contract op tijdelijke basis van 16 uur, met kans op uitbreiding van uren.
  • Je krijgt 24 vakantiedagen (op basis van een 38-urencontract).
  • Als je op een gewone werkdag jarig bent, krijg je bij een fulltime-contract een extra vrije dag cadeau. Dubbel feest! Voor parttime-medewerkers wordt een berekening gemaakt aan de hand van het aantal contracturen.
  • Deze functie betreft in eerste instantie een contract van vier maanden, met een mogelijke verlenging. Na de inwerkperiode op het hoofdkantoor in Amsterdam kun je (in overleg) thuis of op kantoor werken.

BEN JIJ DE PERSOON DIE WE ZOEKEN?

Mail dan je cv en originele motivatie naar [email protected].

De sollicitatieprocedure bestaat uit 2 rondes, een eerste gesprek vindt digitaal plaats. Bij het tweede gesprek nodigen we graag uit bij ons op kantoor in Amsterdam. De kans bestaat dat we je vooraf een aantal vragen toesturen zodat we kunnen zien hoe je met bepaalde situaties omgaat. 

Bij gelijke geschiktheid gaat de voorkeur uit naar de kandidaat die de diversiteit binnen het team versterkt.

Lush biedt succesvolle kandidaten training op het gebied van klantenservice en productkennis, een sprankelende baan met een goede teamsfeer in een bruisende omgeving.

0:00