Bij Lush vinden we dat je moet krijgen waar je voor betaalt

Verpakking kan de pot op

De prijzen van onze producten zijn zorgvuldig bepaald op basis van de kosten van de ingrediënten die erin zitten. We passen de prijzen niet voortdurend aan om zo regelmatig kortingen te kunnen bieden. Bij Lush vind je geen speciale aanbiedingen, “2 halen, 1 betalen”-acties of gratis deals. De enige Lush-sale vindt plaats na kerst, waarbij we overgebleven producten uit de kerstcollectie uitverkopen. We geloven namelijk dat een klant meer bespaart met goed productadvies en persoonlijke service dan met een flitsende aanbieding.

Veel badkamers staan vol producten die bijna of niet worden gebruikt, alleen maar gekocht omdat ze in de aanbieding waren of omdat ze er aantrekkelijk uitzagen. Producten die je vindt in winkelpaden met een groot aantal soortgelijke artikelen. Labels bevatten algemene productomschrijvingen, waardoor de kans groot is dat thuis blijkt dat het product toch niet bij je huid, haar of levensstijl past. Badkamerkastjes, plankjes of vensterbanken staan vervolgens vol ongebruikte flesjes of potjes die uiteindelijk in de prullenbak belanden.

Persoonlijke service is goed voor het milieu. Wanneer je het juiste product voor jouw behoeften vindt, krijg jij waar voor je geld en wij een klant die hoogstwaarschijnlijk terugkeert. Daarnaast wordt verspilling van materialen en geld voorkomen.

Bij Lush bieden we al sinds het begin een persoonlijke service. We luisteren naar je wensen. Hoe wil je dat je huid en haar voelen? Hoe wil je een product gebruiken? Op basis hiervan gaan we samen op zoek naar het product dat bij jou past. Dergelijke, ‘ouderwetse’ klantenservice is met de opkomst van zelfservice en supermarkten buiten gebruik geraakt. Klanten gaan nu af op labels en proberen aan de hand van summiere beschrijvingen een keuze te maken.

Een aantal jaren geleden vroeg een Britse tv-omroep ons de prijs van een douchegel te bepalen. Het werd duidelijk dat meer productiekosten naar de verpakking gingen dan naar de inhoud, en dat de labels twee keer zoveel kosten als de douchegel zelf.

Vaste producten als zepen, bath bombs en massage bars hebben maar weinig bescherming nodig. Dit is wat Lush anders maakt:

Producten in flessen bevatten water, dat goedkoop is.

Verpakkingsvrije producten zitten vol effectieve ingrediënten die meer kosten.

Het weglaten van dure verpakkingen is geldbesparend.

Hierdoor kunnen we investeren in extra personeel en trainingen.

Geen water kan zorgen voor een zelfconserverend product…

Zo kunnen we het gebruik van conserveermiddelen verminderen.

We gebruiken Fair Trade, natuurlijke en biologische ingrediënten.

Dit zorgt voor hogere kosten.

Wat we besparen geven we uit aan geuren van hoge kwaliteit.

Hierbij maken we gebruik van etherische oliën, absolues en concrètes.