En heeft een verse, nieuwe kijk op sociale media met een wereldwijd ‘Anti-Social’-beleid

26 november 2021: wereldwijd

Vanaf 26 november 2021 melden we ons af bij Facebook, Instagram, Snapchat, WhatsApp en TikTok, tot deze platformen hun gebruikers een veilige omgeving kunnen bieden. Dit beleid wordt uitgerold in alle 48 landen waar Lush actief is.

Decennialang werden bewijzen over klimaatverandering genegeerd en gebagatelliseerd. Zo gaat het nu ook met sociale media: de negatieve effecten ervan worden nauwelijks erkend. Lush stelt zich sinds haar oprichting op als leider in plaats van volger en heeft daarom besloten nu op te staan en niet te wachten tot anderen de ernst van dit probleem inzien.

Bedrijfsstatement:

Net als vele tieners voor ons hebben we als Lush geprobeerd van sociale media af te komen. Maar de ‘fear of missing out’ is groot, en door de druk de verschillende platformen te gebruiken zijn we er – ondanks de beste bedoelingen – nog steeds te vinden.

Dus hier zijn we weer, met een poging om ‘cold (plant-based) turkey’ te gaan.

Deze keer zijn we extra vastberaden door de laatste informatie die door moedige klokkenluiders naar buiten is gebracht. Hun berichten tonen aan dat algoritmen en onduidelijke regelgeving jongeren schade toebrengen.

We vragen onze klanten niet om ons in een donker, gevaarlijk steegje te ontmoeten. Sommige sociale media platformen beginnen hier wel op te lijken: een plek die je normaliter zou vermijden. Er moet iets veranderen. We hopen dat deze platformen strenge richtlijnen gaan opstellen en we hopen dat er internationale regelgeving komt. Maar we kunnen niet wachten. We voelen ons gedwongen zelf actie te ondernemen om onze klanten te beschermen tegen de eventuele schadelijke en manipulatieve berichten die ze tegenkomen wanneer ze ons op sociale media opzoeken.

Daarom meldt Lush zich vanaf 26 november 2021 af bij Facebook, Instagram, Snapchat, WhatsApp en TikTok, tot deze platformen hun gebruikers een veilige omgeving kunnen bieden.

We beloven niet helemaal ‘asociaal’ te worden. We blijven zoeken naar manieren om contact te houden, we zullen werken aan betere kanalen en we gaan ons richten op oudere, beproefde methoden. Zo kun je ons nog steeds op YouTube vinden – en daarbij hoef je niet op de like-, abonneer- of notificatieknop te drukken. Kom vooral langs wanneer jij er zin in hebt. Bekijk hier de volledige lijst van waar je ons kunt vinden. 

We hebben altijd veel te vertellen. Maar als we dan op die zeepkist gaan staan, willen we wel dat het veilig is.

Neem voor meer informatie en/of interview-mogelijkheden contact op met ruby@lush.nl

Schrijf je in voor de nieuwsbrief en blijf op de hoogte van het laatste Lush-nieuws.

Lees hier meer over Lush’ digitale ethiek.

NOOT VOOR de REDACTIE

When social turns sour

Lush is altijd een sociaal merk geweest, met unieke manieren om in direct contact te komen met klanten. Van de baanbrekende catalogi in de jaren 90 van Lush’ voorloper Cosmetics To Go en de populaire, papieren Lush Times, tot het allereerste klantenforum en het vroege gebruik van sociale media. Lush blijft graag in contact met haar klanten en waardeert hun feedback.

Al sinds de uitvinding van de bath bomb heeft Lush welzijn hoog in het vaandel staan. Het vormt een van de kerndoelen van het bedrijf. “We geloven in lang baden met kaarslicht, samen douchen, massages en het verspreiden van heerlijke geuren” is dan ook een van de belangrijkste regels uit het Lush ‘We Believe’-statement.

2016

Wanneer het welzijn van onze klanten in gevaar komt door het gebruik van sociale media, is er voor ons een bepaalde grens bereikt. Het klopt niet. Wij vinden dat technologie moet zorgen voor een positieve sociale verandering. Dit is een onderwerp waar we in de afgelopen jaren ook campagne voor hebben gevoerd. Zo werkte Lush in 2016 op Black Friday samen met digitale rechtenorganisatie Access Now aan hun wereldwijde #KeepItOn-campagne tegen ‘internet shutdowns’. Met de #Error404 bath bomb werd £250.000 opgehaald voor het Lush Digital Fund. De donaties uit dit speciale fonds gingen naar Access Now en digitale activisten die zich inzetten voor een vrij, open en veilig internet.

2018

In 2018 bracht Facebook naar buiten dat 29 miljoen gebruikersgegevens waren gelekt vanwege een bug. Lush speelde hierop in met de verkoop van een limited edition draagtas met de opdruk “What the Zuck?”. Deze werd verkocht op The Next Web-conferentie in 2018, ter ondersteuning van positieve initiatieven op het gebied van technologie.

2019

Op The Next Web-conferentie in 2019 werkte Lush samen met Bits of Freedom. Deze Nederlandse organisatie zet zich in voor digitale rechten, met een focus op “privacy en vrijheid van online communicatie”. Met de speciale “Take CTRL”-draagtas werd aandacht gevraagd voor de manier waarop mensen technologie gebruiken, kiezen en consumeren. De opbrengst uit de verkoop van deze tassen ging naar Bits of Freedom, ter ondersteuning van hun missie voor de ontwikkeling van een nieuwe, digitale toolbox die mensen informeert en in staat stelt technologie op een bewuste manier te gebruiken.

Heeft Lush dit niet al eens eerder geprobeerd?

In 2019 stopte Lush UK met het plaatsen van berichten op Instagram en Facebook. De reden was de toenemende zorg over welke inzage deze grote platformen hadden over wat wij plaatsten en vooral door wie. Dit doen zij namelijk om maar één reden: winst. Het idee dat een derde partij een belangrijk communicatiekanaal tussen ons en onze klanten kan beheren vonden we zorgwekkend.

2020

Door de pandemie in 2020 en de wereldwijde lockdowns besloten we de kanalen die we eerder hadden gesloten weer (beperkt) te openen om in contact te kunnen blijven met onze klanten.

Op Digital Detox Day in september 2020 werkte Lush samen met IAMWHOLE en influencer Zoe Sugg. Met deze campagne werd opgeroepen onze smartphones en digitale apparaten voor een dag opzij te leggen en ons te concentreren op onze geestelijke gezondheid. De campagne was een enorm succes, met honderdduizenden deelnemers over de hele wereld – maar tieners lieten IAMWHOLE weten hoe moeilijk dit voor hen was. Angstgevoelens, FOMO en fantoomvibraties zorgden ervoor dat velen niet langer dan een paar uur offline konden blijven.

2021

In 2021 kwamen de Facebook Files naar buiten. Door de vele onthullingen van  ex-medewerkers blijkt dat Facebook door interne onderzoeken op de hoogte is van de schade die hun platformen veroorzaken, en er bewust voor kiest hier niet naar te handelen.

Lush wil niet wachten tot er goede, wereldwijde regelgeving komt of socialmediaplatformen nieuwe richtlijnen opstellen. Niet zolang een jonge generatie mensen er de schadelijke, blijvende gevolgen van ondervinden. Nu is het moment een betere manier te vinden om contact te maken met onze klanten zonder hen in gevaar te brengen.

Stoppen met betaalde advertenties is niet genoeg; deze platformen worden betaald door de tijd die mensen er doorbrengen. We willen niet dat onze content wordt gebruikt voor verborgen algoritmen die speciaal zijn ontworpen om mensen online te blijven houden.

Over Lush  Lush staat er als cosmeticabedrijf om bekend alles net even anders te doen. Of het nu nieuwe producten zijn die het gebruik van onnodige verpakkingen verminderen, campagnes die onderbelichte onderwerpen aan de kaak stellen, of zorgen voor een unieke winkelervaring. Lush’ doel is meer terug te geven aan de samenleving en het milieu dan het neemt. En in een wereld waarin technologie een belangrijk onderdeel van elk bedrijf is geworden, is het niet meer dan normaal dat Lush ook bij digitale ethiek best practices stimuleert.

Technologie hoeft niet onethisch te zijn; het kan worden ingezet voor iets goeds en voor een positieve sociale verandering zorgen. Lush wil een wereld waarin Fresh Handmade Tech is gebouwd voor regeneratie, niet voor destructie. Wij zijn klaar voor een ​​digitale revolutie.