Lush Nederland zoekt Customer Care-medewerker

**ALLEEN INTERN**

Customer Care-medewerker Lush Nederland
Locatie: Amsterdam, Nederland
Contract: 16-32 uur
Salaris: €14,68 – €15,95; op basis van ervaring (vanaf 21 jaar)

Diversiteit is belangrijk

Zin in een nieuwe uitdaging bij Lush? Komt dat even mooi uit! Wij zijn namelijk op zoek naar versterking binnen ons Customer Care-team.

Je bent een ambassadeur van ons merk en in staat de Lush-waarden en -ethiek over te brengen en de beste klantervaring te bieden. Of het nu gaat om productadvies, een vraag over een bestelling of een teleurstellende ervaring: Customer Care helpt via livechat, e-mail en telefoon. We zijn op zoek naar talent dat onze klanten en websitebezoekers ondersteunt bij uiteenlopende vragen.

DIT GA JE DOEN:

• Klanten en websitebezoekers persoonlijk advies geven over producten die het best passen bij hun wensen en behoeften;
• Zorgen voor een 5 sterren-klantervaring via livechat, e-mail en telefoon;
• Vragen en/of klachten beantwoorden, bijvoorbeeld over de status van een order, levertijd of het wijzigen van een bestelling;
• Vragen over bijvoorbeeld facturen of kosten beantwoorden;
• Retouren en terugbetalingen verwerken en zorgen voor de administratieve afhandeling;
• Processen helpen verbeteren en het up-to-datehouden van informatie. Hoor je telkens dezelfde klacht of moet de autoreply worden aangepast? Dan schakel je daar de juiste persoon voor in en ga je samen aan de slag.

ONZE IDEALE KANDIDAAT:

• Is communicatief zeer vaardig en kan de speelse tone of voice van Lush gemakkelijk toepassen op doelgroep en situatie;
• Heeft affiniteit met klantenservice en ervaring binnen een retail- en/of callcenter-omgeving;
• Leert gemakkelijk en snel omgaan met nieuwe, digitale systemen zoals een ticketingsysteem en is handig met Google Docs en Google Sheets;
• Is oplossingsgericht en heeft een can do-mentaliteit;
• Denkt proactief mee en wil onderdeel zijn van positieve veranderingen binnen ons bedrijf;
• Is empathisch en open-minded;
• Kan goed samenwerken met andere afdelingen en teams binnen Lush Nederland en de andere Lush-landen in Europa; 
• Beschikt over een uitstekende schriftelijke en mondelinge beheersing van de Nederlandse taal – goede kennis van het Engels is belangrijk;
• Is beschikbaar op vrijdag (dit is een vereiste);
• Is bereid en in staat deels op kantoor, deels vanuit huis te werken;
• Woont in of op redelijke reisafstand van Amsterdam.

ZO IS HET OM VOOR LUSH TE WERKEN:

Mensen zijn het hart van ons bedrijf. We willen dat je plezier hebt en jezelf uitdaagt, een carrière opbouwt en ons leert wat we niet weten. Daarom hebben we een cultuur gecreëerd waarin je functiebeschrijving een startpunt is, geen einddoel. Onze werkstijl is flexibel, fluïde, ondersteunend en authentiek – als je de drive hebt om jezelf te pushen en verschillende dingen uit te proberen, krijg je onze steun. Meer informatie vind je hier: weare.lush.com/nl.

WAT WIJ BIEDEN:

• Een ondersteunend team waar je input en mening worden gewaardeerd;
• Progressieve werkomgeving die diversiteit viert;
• Je krijgt 24 vakantiedagen (gebaseerd op een 38-urencontract);
• Als je op een gewone werkdag jarig bent, krijg je bij een fulltime-contract een extra vrije dag cadeau. Dubbel feest! Voor parttime-medewerkers wordt een berekening gemaakt aan de hand van het aantal contracturen;
• Hoge korting op Lush-producten waardoor je altijd lekker ruikt;
• Discretionaire, op winst gebaseerde bonus;
• Pensioenregeling;
• Vrije dag voor de herdenking van Keti Koti.

Stuur zo snel mogelijk maar uiterlijk 30 september 2024 je cv inclusief motivatiebrief naar [email protected]. o.v.v. “Sollicitatie Customer Care-medewerker”, en laat ons weten waarom jij deel wilt uitmaken van de cosmetische revolutie.

Startdatum en aantal uren in overleg. In principe werk je op vaste dagen/tijden.

*Bij gelijke geschiktheid gaat de voorkeur uit naar de kandidaat die de diversiteit binnen het team versterkt.

Lush biedt succesvolle kandidaten training op het gebied van klantenservice en productkennis, een sprankelende baan met een goede teamsfeer in een bruisende omgeving.