HOW TO CHAT
オンラインで、リアルタイムにコンサルテーションを！
ライブチャットのご利用方法
店舗でのお買い物と同じように、お客様の肌や髪に合わせて、アドバイザーが商品をご案内します。（平日10:00-18:00）
使用前の設定
ライブチャットを使用するには、Cookieの許可が必要です。右下にライブチャットの吹き出しマークが表示されない場合は、Cookieの設定変更をお願いします。
Cookieの設定は、ページ最下部の
カスタマーケア ＞ Cookieの設定 ＞すべてのCookieを受け入れる
または、オンラインショップを開く際に下部に表示されるCookieに関するポップアップの「設定を変更する」よりライブチャットにチェックマークを入れて設定してください。Cookieについての詳細はこちらをご覧ください。
相談方法
【１】WEBサイト右下にある吹き出しマークを押します。
【２】お名前、メールアドレスをご入力ください。
※時間帯によってはライブチャットの受付を一時停止している場合があります。
※スマートフォン、アプリケーション、PCなどご利用の端末などにより、画面の表示が若干異なります。
どのようなことが相談できますか？
①ご注文や商品について
（例）
「ラベンダーの香りの商品はありますか？」
「注文方法を教えて！」
「商品のラッピングについて教えてほしいです！」
「注文しましたが、いつ頃届きますか？」
「無料の小分け袋がほしいです。どうしたら良いですか？」
「サンプルを同梱してほしいです。どのようなものがありますか？」
※ご注文の発送に間に合う場合には、お客様に合ったご用意可能のサンプルを同梱することも可能です。お肌や髪のお悩みや理想などぜひご相談ください。
②商品選びのご相談
- 肌質、髪質、現在のお悩み、理想のお肌や髪などを教えていただくと、お店と同じようにコンサルテーションの上、アドバイザーが商品をご案内します。
（例）
「乾燥肌でニキビが気になります。おすすめの洗顔はありますか？」
「皮脂が出やすいですが、保湿クリームは必要ですか？」
「髪が太く、パサツキやすいです。カラーリングもしています。まとまりやすくしたいのですが、おすすめのヘアケアありますか？」
「腕や膝が乾燥します。なにかケアアイテムありますか？」
- ギフトの場合は、ご用途やご予算を教えてください。
（例）
「お誕生日のギフトを3,000円くらいで考えています。フローラルの香りが好きそうなのですが、おすすめありますか？」
③店舗について
- お近くの店舗の場所についてのご案内も可能です。
（例）「●●●県の●●●市に近い店舗はありますか？」
- 店舗一覧は、こちらよりご覧頂くことも可能です。
※店舗の在庫については、変動があるため直接店舗へご連絡ください。
④その他
商品や店舗についてのご意見は、すぐにお答えできかねる場合がございます。
お手数ですが、お電話：0120-125-204 または メールアドレス：support@lush.co.jp へご連絡いただきますようお願いします。
商品やご注文の他にご質問をお受けすることは可能でございますが、場合によりお時間をいただくことがあります。
お時間をいただく場合にはメールでご案内させていただくことがあります。
⑤Live Chat営業時間外にできること
Live Chatの営業時間は、平日10:00-18:00です。
コンサルテーションの時間外は、代引注文のご案内になっています。代引注文をご希望の場合には、チャットフォームのメッセージ欄に「注文希望」とご入力いただき、代引注文ボタンを押してください。ご注文フォームをご返信します。
Live Chat営業時間外のその他のお問い合わせは、メールアドレス：support@lush.co.jp へご連絡いただけますと、翌営業日（平日10:00-18:00）以降ご返信します。
ライブチャットについて、更に詳しく
- 商品知識のあるスタッフがアドバイザーとして受付しています。
AI（人工知能）を利用したチャット機能ではありませんので、会話をするような感覚でメッセージを入れていただければ、ご相談が可能です。
- アドバイザーがご案内した商品のURLを押すと、商品ページへ移動するため、チャット画面が消えてしまいます。
ご相談の途中の場合、画面下のメールマークからチャット履歴をメールへ送信ができますので、そちらから後ほど商品をご覧いただくか、リンクをコピーしSafari、Google Chromeなどブラウザの新規タブにてご覧ください。
今すぐチャットで相談するには、オンラインショップの右下にある吹き出しマークを押してください。
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